O que aconteceu
Contratamos nossos móveis planejados em junho de 2025, pelo valor aproximado de R$ 28.000,00, que já foi TOTALMENTE PAGO. A promessa era receber o projeto completo no início de 2026. Estamos em agosto e, até hoje, não temos nossos móveis finalizados.
Desde o começo foi uma sequência de problemas: atraso na medição, atraso na fabricação, atraso na entrega e muita dificuldade para conseguir respostas concretas da empresa. Durante meses ficamos cobrando pelo grupo e recebendo promessas e previsões que não eram cumpridas.
Quando finalmente fizeram uma entrega parcial, em junho, os móveis chegaram INCOMPLETOS. Faltavam portas, prateleiras previstas no projeto, o chanfro que solicitamos não foi feito e ainda encontramos diversos erros e alterações em relação ao projeto que aprovamos.
Depois de toda a espera, finalmente entregaram as portas que estavam faltando. Achávamos que pelo menos parte do problema seria resolvida, mas tivemos mais uma decepção: AS PORTAS VIERAM TODAS ARRANHADAS, COM ESTRIAS E COM UM ACABAMENTO DE PÉSSIMA QUALIDADE. Não existe condição de aceitarmos esse material como móveis planejados novos.
E, para completar, A PORTA DO RACK VEIO ERRADA NOVAMENTE. Mesmo depois de todo esse tempo, de todas as reclamações e de a empresa já saber exatamente o que precisava ser corrigido, conseguiram entregar a peça errada outra vez.
É extremamente frustrante pagar R$ 28 MIL por móveis planejados, cumprir integralmente a nossa parte e, mais de um ano depois da contratação, continuar dentro de casa com móveis incompletos, peças erradas e materiais recém-entregues já danificados.
Não estamos pedindo nenhum favor. PAGAMOS PELO PROJETO COMPLETO e queremos receber exatamente aquilo que foi contratado, com peças novas, corretas, sem riscos, sem estrias, sem defeitos e com qualidade compatível com o que nos foi vendido.
Depois de tantos atrasos e tentativas frustradas de solução, perdemos a confiança na empresa e estamos registrando formalmente toda a situação, inclusive com fotos, vídeos, conversas, projeto e comprovantes de pagamento.
Esperamos uma solução DEFINITIVA e imediata. Não queremos mais promessas, novos adiamentos ou entregas que simplesmente criem outros problemas. Queremos que tudo o que está errado ou faltando seja corrigido e que o projeto contratado e já integralmente pago seja finalmente entregue em perfeitas condições.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Evolucamp respondeu
01/09/2026 às 12:37
Olá, Camila! Queremos registrar, com transparência, o andamento do seu caso.
Seu pedido foi entregue em 21/05, dentro do prazo contratual, e a montagem foi realizada de 26 a 29/05. As peças que faltaram e as divergências apontadas na vistoria realizada em 17/06 foram devidamente solicitadas junto à equipe responsável, dando início ao processo de assistência técnica, etapa prevista em contrato.
As portas que foram refabricadas e chegaram em agosto foram recusadas pela nossa própria equipe por não atenderem aos nossos critérios de qualidade. Por esse motivo, uma nova fabricação já está em andamento, com prioridade junto ao fornecedor. Gostaríamos de reforçar que essas peças permanecem dentro do prazo contratual previsto para a assistência.
A Evolucamp preza pela transparência e permanece à disposição por meio do seu grupo de atendimento, prestando todo o suporte necessário para a finalização do pedido. A assistência técnica é uma etapa prevista em contrato e, sempre que necessária, realizamos os ajustes e alterações cabíveis até a conclusão e entrega do projeto conforme o contratado.