O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à falta de suporte e ao descaso da instituição de ensino em relação à realização do meu estágio obrigatório.
No momento da contratação do curso, uma das minhas primeiras dúvidas foi justamente sobre o estágio, pois preciso realizar o estágio em uma instituição pública do meu município, onde inclusive já trabalho, e não em uma instituição particular, como inicialmente havia sido sugerido pela instituição de ensino.
Antes de efetivar a contratação, expliquei detalhadamente essa situação e fui informada de que não haveria problema, pois a instituição de ensino entraria em contato com o setor responsável do meu município para realizar os procedimentos necessários para a celebração do convênio.
Seguindo as orientações recebidas, encaminhei o endereço de e-mail do setor responsável no município, bem como todas as informações e procedimentos que me foram repassados sobre como deveria ser realizada a celebração do convênio.
Após algum tempo, entrei em contato com a instituição para saber se o procedimento havia sido realizado ou se estava em andamento. Meu objetivo era apenas obter um retorno e me organizar com antecedência, principalmente porque o estágio será realizado em uma escola e depende diretamente do calendário letivo.
Entretanto, fui ignorada em diversas tentativas de contato. Depois de muita insistência, finalmente recebi a informação de que a instituição não faria o procedimento, o que contradiz diretamente a orientação que havia recebido antes da contratação do curso.
Diante dessa mudança de posicionamento, expliquei novamente toda a situação e encaminhei, inclusive, prints das conversas que comprovam que fui informada de que a instituição entraria em contato com o município para viabilizar o convênio.
Também abri um chamado dentro da própria plataforma da instituição para tentar solucionar o problema. No entanto, esse chamado já está há mais de um mês sem qualquer retorno ou solução.
Além disso, venho tentando contato diariamente por diferentes canais disponibilizados pela instituição, justamente para evitar que essa situação prejudique minha formação. Mesmo assim, não obtenho uma resposta efetiva.
A situação é extremamente frustrante, pois estou tentando cumprir uma obrigação acadêmica e venho fazendo a minha parte desde o início. A instituição foi informada sobre a minha necessidade antes mesmo da contratação, recebi uma orientação específica sobre como o problema seria resolvido e, posteriormente, simplesmente mudou seu posicionamento, sem apresentar uma solução.
O problema é ainda mais grave porque o estágio será realizado em uma escola, e o calendário letivo está próximo do encerramento. Caso eu não consiga realizar o estágio dentro do período adequado por conta dessa situação, poderei ter um atraso significativo na conclusão do curso.
Não estou me recusando a realizar o estágio e tampouco estou solicitando que as regras sejam desconsideradas. O que estou solicitando é que a instituição cumpra a orientação que me foi dada no momento da contratação e, principalmente, que ofereça o suporte necessário para que eu consiga realizar o estágio de forma regular.
É inadmissível que um aluno precise insistir diariamente, utilizar diferentes canais de atendimento e aguardar mais de um mês por uma resposta de um chamado, sem sequer receber uma posição concreta sobre uma questão que pode impactar diretamente sua conclusão de curso.
Diante disso, solicito uma solução urgente e um posicionamento formal sobre o meu caso, esclarecendo:
1. Se a instituição irá realizar os procedimentos necessários para a celebração do convênio com o município;
2. Caso sim, qual é o prazo para que isso seja efetivamente providenciado;
3. Caso não, por qual motivo essa informação não foi apresentada no momento da contratação, quando questionei especificamente sobre essa possibilidade;
4. Quais providências serão adotadas para que eu não seja prejudicada academicamente em razão da falta de suporte e da demora no atendimento.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em um atendimento efetivo e em uma solução concreta, pois já tentei resolver a situação diretamente com a instituição por diversas vezes e, até o momento, não obtive o suporte necessário.
Aguardo uma solução, e não apenas uma resposta genérica.