O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu plano junto à academia, porém fui informada de que o procedimento só poderia ser realizado presencialmente. Considero essa exigência indevida e desproporcional, uma vez que toda a contratação foi realizada de forma on-line. Não vejo justificativa para exigir que o consumidor compareça presencialmente para cancelar um serviço que foi contratado digitalmente ainda mais por não terem um local adequado para tratar dessas situações administrativas.
Outro ponto com o qual não concordo é a cobrança de mais uma mensalidade, além da taxa de fidelidade. Entendo que existe uma condição de fidelidade que foi concedida, porém não concordo com a forma como estão conduzindo essa situação, especialmente porque minha intenção não é necessariamente deixar de frequentar a academia, mas migrar para outra modalidade de acesso.
Inclusive, assim que minha empresa disponibilizou o benefício do TotalPass, fui até a própria academia e conversei com a equipe para verificar a possibilidade de um acordo agora, temos o benefício do TotalPass, por meio do qual a Evolve está apta a nos receber, e, mesmo assim, estão condicionando essa migração ao pagamento de mais uma mensalidade, além da taxa de fidelidade.
Ou seja, mesmo existindo a possibilidade de continuar frequentando a mesma academia por meio de outra modalidade de benefício, estão criando obstáculos e impondo cobranças adicionais para permitir essa transição. Considero contraditório e frustrante, principalmente porque a academia continuará tendo a oportunidade de me receber como consumidora e frequentadora.
Também tive uma experiência desagradável relacionada à campanha de indicação. Levei uma pessoa para treinar na academia e, conforme a campanha divulgada, teria direito a um desconto. Entretanto, em vez de receber o benefício, foi debitado um valor adicional no mesmo mês em que eu já havia realizado o pagamento da mensalidade. Tudo bem que no mês seguinte o desconto não foi aplicado, mas isso não justifica a cobrança em duplicidade no mesmo mês. Considero essa prática incorreta e fiquei bastante insatisfeita com a maneira como a situação foi conduzida.
Ressalto que esperava uma postura mais flexível, transparente e coerente com a relação comercial construída, considerando inclusive minha iniciativa de buscar alternativas para continuar utilizando os serviços da academia.
Já tive experiências anteriores com a Smart Fit e, mesmo assim, todo o procedimento de cancelamento foi realizado de forma tranquila, transparente e sem esse tipo de dificuldade, junto a tranferencia para utilização do Total Pass.
Diante de tudo isso, manifesto minha insatisfação com a falta de flexibilidade, com as cobranças apresentadas e, principalmente, com a exigência de comparecimento presencial para solicitar o cancelamento.
Solicito uma solução efetiva, com a possibilidade de realizar o cancelamento de forma on-line, sem imposições desnecessárias, a revisão das cobranças de mensalidade e a possibilidade de realizar a migração para o TotalPass sem a imposição de custos adicionais que não foram devidamente esclarecidos.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira justa, transparente e sem precisar recorrer a novas medidas para garantir meus direitos como consumidora.