Respondida

Fui cobrado indevidamente por mensalidades após cancelamento

Academia Evolve

cidade: Recife

O que aconteceu

Já fiz a reclamação anteriormente: me matriculei na evolve e quis fazer o cancelamento da matricula em 15 dias. Fui induzido a só fazer o cancelamento quando fechasse o mês (para pagar a mensalidade) e assim esperei o dia para cancelar.. quando fiz o cancelamento, falaram sobre a taxa anual proporcional presente no contrato, reclamei aqui, entraram em contato comigo e me deram o desconto proporcional ao tempo que eu havia treinado e combinei um dia para o pagamento. Quando fui realizar o pagamento, entrei em contato com a Evolve, que me informou que eu não tinha débito nenhum em aberto, então entendi que a dívida havia sido perdoada, considerando que estavam me cobrando uma taxa por ter treinado 15 dias apenas e depois me mudado do local. Meses depois eles voltaram a me cobrar as mensalidades, como se eu não tivesse feito o cancelamento e ido atrás de fazer o pagamento para encerrar o vínculo. Tudo isso para continuar me cobrando indevidamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Academia Evolve respondeu

    03/11/2026 às 17:04

    Olá Jhonathan,

    Obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de realizar a tratativa da sua solicitação.

    Nossa equipe do SAC entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos, analisar a situação apresentada e realizar os alinhamentos necessários. Ficamos satisfeitos em informar que o caso foi tratado e resolvido da melhor forma possível.

    Reforçamos que o seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a acompanhar de perto a qualidade do nosso atendimento e buscar constantemente aprimorar a experiência de nossos alunos.

    Agradecemos pelo período em que esteve conosco e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma de nossas unidades futuramente.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Academia Evolve