O que aconteceu
Realizei minha matrícula na Evolve Águas Lindas no dia 09/02/2026, efetuando o pagamento da primeira mensalidade no ato da contratação.
No dia 06/10/2026, solicitei o trancamento da matrícula por 90 dias, mediante apresentação de atestado médico. Mesmo assim, no dia 09/10, três dias depois do trancamento, foi realizada uma nova cobrança no meu cartão.
Entrei em contato com a academia para entender o ocorrido e fui informada de que a mensalidade já havia entrado em competência e que o trancamento só poderia ser realizado mediante o pagamento.
Sinceramente, não consigo entender essa justificativa. Se minha matrícula já estava trancada desde o dia 06/10 e os pagamentos são antecipados, por qual motivo devo pagar por um período em que não poderia utilizar a academia?
O fato de a cobrança já estar programada no sistema não significa que ela seja devida. Solicitei o trancamento antes do vencimento e apresentei a documentação necessária.
Gostaria que a empresa revisasse essa situação e realizasse o estorno do valor cobrado, ou apresentasse uma justificativa contratual clara para a manutenção da cobrança.
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4Interações da reclamação
Academia Evolve respondeu
03/11/2026 às 10:26
Olá Caroline ,
Obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de realizar a tratativa da sua solicitação.
Nossa equipe do SAC entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos, analisar a situação apresentada e realizar os alinhamentos necessários. Ficamos satisfeitos em informar que o caso foi tratado e resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos que o seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a acompanhar de perto a qualidade do nosso atendimento e buscar constantemente aprimorar a experiência de nossos alunos.
Desejamos melhoras e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Academia Evolve