Pagamento via PIX não creditado na plataforma EvoPay após entrega do produto
Respondida
Goiânia - GO
22/07/2026 às 11:18
ID: 242436487
No dia 28/02/2026 às 17:42 gerei uma cobrança PIX no valor de R$100,00 através da plataforma EvoPay para um cliente realizar o pagamento de um produto digital (ingresso para evento).
O cliente realizou o pagamento e me enviou o comprovante na mesma hora. Após isso, entreguei o produto ao cliente normalmente.
Porém, o valor nunca foi contabilizado no meu dashboard da EvoPay. A transação permanece com status "pendente" até hoje.
Dados da transação:
Valor: R$100,00
Valor líquido previsto: R$91,50
Taxa: R$8,50
Data de criação: 28/02/2026 às 17:42
Método de pagamento: PIX
ID da transação: #*****
Entrei em contato anteriormente com o suporte da EvoPay e me pediram o comprovante do PIX, o qual enviei normalmente. Informaram que iriam verificar com o provedor de pagamento.
No entanto, posteriormente perdi o acesso ao meu WhatsApp antigo devido a uma redefinição do celular, e com isso perdi também as conversas e o comprovante enviado anteriormente.
Mesmo assim, acredito que a EvoPay ou o provedor de pagamentos conseguem verificar internamente se houve liquidação do PIX, pois a cobrança foi gerada pela própria plataforma e possui registro de valor, data e ID da transação.
Solicito, por gentileza, que a equipe da EvoPay verifique diretamente com o provedor PIX se houve liquidação dessa cobrança e regularize a situação o mais rápido possível.
Já entreguei o produto ao cliente acreditando que o pagamento estava correto, e não posso ficar no prejuízo por um possível erro de conciliação do sistema.
Aguardo uma solução urgente para este caso.
E-mail para contato: *****
WhatsApp para contato: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:28
Prezado Herus,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos a transação informada (ID: *****) e constatamos que o pagamento PIX no valor de R$ 100,00 foi devidamente compensado. A cobrança encontra-se com status "Concluída", tendo sido atualizada em 27/03/2026, às 12:37, com valor líquido de R$ 91,50 já creditado.
Você pode confirmar essa informação a qualquer momento acessando a aba "Transações" no seu painel e buscando pelo ID da transação (*****). O registro completo, com valor, data e status, estará disponível ali.
Dessa forma, não houve falha de conciliação: o valor foi liquidado normalmente e consta creditado na sua conta.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe EvoPay