Compra de esteiras semi-profissionais com defeito e restrição de garantia não informada no ato da venda.

Olá! Sentimos muito pelo problema apresentado nas duas esteiras e entendemos a sua preocupação.

A RTX815 é classificada como uma esteira semiprofissional por possuir estrutura, recursos e capacidade superiores aos modelos residenciais convencionais. Entretanto, essa classificação não significa, por si só, que o equipamento seja destinado ao uso comercial contínuo em academias, estúdios ou condomínios. Trata-se de um equipamento indicado para uso residencial.

Até o momento, não localizamos no anúncio a informação de que esse modelo seria indicado para uso em estúdios ou condomínios. Como o cliente relata que recebeu essa orientação no momento da compra, solicitamos, por gentileza, o envio do link exato do anúncio do Mercado Livre pelo qual as esteiras foram adquiridas, bem como dos registros da conversa com o vendedor em que essa indicação teria sido feita.

Com essas informações, poderemos verificar as condições apresentadas no momento da venda e avaliar o caso corretamente.

Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada após a análise completa das informações e do equipamento.

Atenciosamente,
Equipe EVOX Fitness

8 MESES DEPOIS PEDIR O LINK DE COMPRA E HISTORICO E FÁCIL POIS JÁ NAO EXISTE MAIS. Isso me mostra o nível de compromisso de vocês com o cliente.

Ola Wendell boa noite !

Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu relato. A solicitação do anúncio ou do histórico da conversa teve apenas a finalidade de verificar se, no momento da compra, houve alguma orientação diferente das especificações oficiais do produto.

A RTX815 é uma esteira destinada ao uso residencial, não sendo indicada para utilização comercial em academias, estúdios, condomínios, hotéis ou estabelecimentos semelhantes.

Também esclarecemos que a expressão uso coletivo não se refere ao uso normal por integrantes de uma mesma família dentro da residência. Ela se refere à utilização em ambientes comerciais ou institucionais, por diferentes usuários e com uma frequência de uso diferente daquela prevista para o ambiente doméstico.

Até o momento, não foi apresentado anúncio, mensagem ou qualquer outro registro demonstrando que a EVOX tenha informado que a RTX815 seria indicada para uso em estúdio. Sem esse registro, não temos como confirmar a alegação de que houve uma orientação diferente da destinação residencial do equipamento.

A utilização de uma esteira residencial em um ambiente comercial, com uso recorrente por diferentes pessoas, pode causar um desgaste muito mais rápido do que ocorreria em uma residência. Portanto, mesmo com apenas oito meses desde a compra, o equipamento pode apresentar desgaste antecipado quando utilizado fora da finalidade para a qual foi desenvolvido.

A informação constante na nota fiscal apresenta as condições de utilização e garantia aplicáveis ao produto. Sua finalidade é esclarecer a destinação do equipamento e as situações que não estão abrangidas pela garantia.

Como o próprio relato confirma que as esteiras estão instaladas e sendo utilizadas em um estúdio, fica caracterizada uma utilização comercial diferente daquela prevista para o modelo. Por esse motivo, o atendimento solicitado não se enquadra nas condições da garantia.

Permanecemos disponíveis para fornecer informações sobre peças ou alternativas de reparo fora da garantia.

Atenciosamente,
Equipe EVOX Fitness