Não comprem a Bicicleta Evox S106; Baixa qualidade e péssima ergonomia

Comprei a Bicicleta Spinning Evox S106 para a minha mãe, acreditando ser um produto robusto e de qualidade. O produto chegou no dia 4 de setembro, mas como minha mãe é uma senhora idosa, ela não tinha condições físicas de montar o equipamento sozinha. Eu estava viajando e só retornei de viagem agora. Fiz a montagem corretamente conforme o manual, garantindo que todos os componentes fossem apertados e ajustados adequadamente. Mas infelizmente constatamos que o produto é frágil, de qualidade muito inferior ao esperado/anunciado, desde o acabamento até a robustez, com uma péssima ergonomia e não oferece estabilidade adequada. Outro indício de baixa qualidade é que o painel para apoiar o celular não encaixa perfeitamente e fica bambo/torto.

Enfim, por conta dessa falta de estabilidade e péssima ergonomia, minha mãe não vai ter como usar a bicicleta.

Entramos em contato com a Evox ontem para explicar o problema e tentar devolver o produto. Nossa esperança era que o pós-venda fosse solidário numa questão excepcional como esta e abrisse uma exceção, ainda que o prazo para devolução garantido pelo CDC tivesse passado. Mas nos informaram que não seria possível fazer a devolução por conta do prazo de 7 dias já ter passado.

Para piorar, as imagens do site foram obviamente aprimoradas com IA, o que gera uma expectativa não compatível com a realidade, podendo até se enquadrar como propaganda enganosa. Por exemplo, a pessoa gerada por IA na segunda foto do produto está numa proporção que faz parecer com que a bicicleta seja maior do que ela realmente é. Embora as dimensões/especificações do produto estejam escritas no final do anúncio, a imagem não pode ser de tal forma que induza o consumidor ao erro ou crie uma expectativa irreal, como foi o caso.

Então, a princípio vamos ficar com a bicicleta encalhada e sem uso por conta da baixíssima qualidade. Só queria deixar registrado aqui meu relato para que outras pessoas não cometam o mesmo erro e não comprem essa bicicleta. Na falta de uma solução por parte da empresa, vou precisar acionar o chargeback do cartão por desacordo comercial com base na baixa qualidade e divergência entre as fotos do anúncio e de como o produto é de verdade.