O que aconteceu
Pós-venda lamentável: Sofá de mostruário entregue com fundo rasgado e almofadas descosturadas
No dia 30 de agosto de 2026, realizei a compra de um sofá de mostruário na loja Exclusiva Colchões Sofás (filial da Rua Esteves Júnior, no Centro de Florianópolis.) Antes de fechar a compra, questionei explicitamente o vendedor sobre a existência de avarias no móvel, sendo informada que o produto estava em perfeitas condições, sem qualquer defeito, e que o motivo do desconto era única e exclusivamente o fato de o modelo ser descontinuado (passaria a ser vendido com duas almofadas em vez de cinco).
No entanto, ao receber o produto em minha residência no dia 05 de setembro de 2026, constatei um rasgo na proteção de tecido do fundo do sofá e após virar o sofá-cama para fazer o vídeo solicitado pela loja constatei outros pontos danificados e as almofadas descosturadas.
Ao entrar em contato com o pós-venda da loja (atendimento com Emerson/Cibele), fui tratada com total descaso e recebi a resposta abusiva de que "a empresa não cobre" a assistência por se tratar de produto de mostruário. Além disso, a empresa se recusa a estipular uma data e horário exatos para enviar um técnico ou tapeceiro para solucionar o problema, postergando uma solução definitiva.
Conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos de mostruário possuem exatamente a mesma garantia legal contra vícios que um produto lacrado na caixa. A loja só estaria isenta de responsabilidade se tivesse detalhado tais avarias por escrito na nota fiscal no momento da compra, o que não foi feito, configurando vício oculto e publicidade enganosa sobre o estado real do bem.
Diante do desgaste e da total falta de compromisso da empresa no pós-venda, exijo com fulcro no Artigo 18 do CDC:
1. O envio imediato de assistência técnica para o conserto integral do fundo do sofá e das costuras das almofadas; OU
2. O cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago monetariamente atualizado, caso a empresa persista na recusa em agendar o reparo.
Informo que o histórico de conversas que comprovam a omissão da loja e as fotos detalhadas dos defeitos estão anexados a esta reclamação e serão utilizados em eventual ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por perdas e danos morais.
Aguardo providências urgentes da gerência/diretoria da Exclusiva Colchões.