Respondida

Não recebi meus produtos e a loja parou de responder

Exclusiva Sex

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizei uma compra na loja e os produtos não chegaram, já pedi estorno do valor e a empresa parou de responder. Atendimento péssimo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Exclusiva Sex respondeu

    27/10/2026 às 13:42

    Olá, Stella! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência que teve conosco. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, iniciamos as tratativas necessárias para realizar o estorno. O ressarcimento do valor de R$ 693,95 já foi realizado via Pix, conforme comprovante enviado em seu WhatsApp.

    Em relação ao atendimento, sua última mensagem foi recebida às 22h21, após o encerramento do nosso expediente, que ocorre às 20h30. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade ao atendimento naquele momento. Ainda assim, lamentamos qualquer desconforto causado pela espera por um retorno.

    Reforçamos que sentimos muito por toda essa situação, especialmente pelo atraso na entrega e pelos transtornos decorrentes. Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Exclusiva