Exclusiva Sex

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 18:39

ID: 257862521

Realizei a devolução do ***** presencialmente em uma loja da Exclusiva Sex Shop no sábado. O produto foi devolvido lacrado, com a embalagem sequer aberta e sem qualquer utilização.

Mesmo assim, a empresa se recusa a dar andamento ao meu estorno enquanto o produto não for transportado da loja até a central e posteriormente analisado pela equipe responsável.

Ou seja: o produto já foi entregue por mim à própria Exclusiva e está sob posse e responsabilidade da empresa, mas meu reembolso continua condicionado a uma movimentação logística interna sobre a qual, obviamente, não tenho qualquer controle.

O mais contraditório é que fui informada de que há retirada diária de produtos nas lojas por motoboys. Ainda assim, hoje, segunda-feira, a empresa afirma que preciso aguardar até amanhã para que o item chegue à central e somente então seja iniciada a tratativa do estorno.

Tentei resolver diretamente pelo atendimento e solicitei inclusive o escalonamento do caso. A própria coordenadora da área de atendimento assumiu a tratativa e confirmou por escrito que a empresa não dará prosseguimento ao estorno antes da chegada do produto à central e da análise interna.

Compreendo perfeitamente a necessidade de procedimentos de conferência. O que considero absolutamente questionável é transferir ao consumidor o tempo da logística interna da empresa depois que a devolução já foi efetivamente realizada em um estabelecimento da própria rede, especialmente tratando-se de um produto devolvido lacrado.

Ressalto ainda que a Exclusiva mantém operação aos finais de semana inclusive o próprio pedido foi originalmente entregue a mim em um domingo. Portanto, causa estranheza que a operação logística funcione aos finais de semana para realizar entregas ao consumidor, mas o fluxo interno passe a justificar a postergação quando se trata da restituição do valor.

Estou registrando esta reclamação porque preciso do reembolso e tentei solucionar a questão diretamente com a empresa antes de recorrer a outros canais.

Minha solicitação é objetiva: que a Exclusiva antecipe a conferência necessária e providencie o meu reembolso o mais rapidamente possível, sem utilizar o deslocamento interno do produto entre loja e central como motivo para prolongar uma devolução que, da minha parte, já foi integralmente concluída.

Caso não haja solução, também levarei todo o histórico e o comprovante da devolução ao PROCON, para análise do procedimento adotado.