Cancelamento de pacote Exclusive Guest e cobrança de taxa de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:36
ID: 244840215
Estivemos em Natal na última semana e fechamos o pacote EXCLUSIVE guest para experiência,demos uma entrada de apenas 600 reais.Porém por conta de situações que nos incomodaram no hotel Wish,decidimos não seguir,Fizemos o cancelamento e na hora de cancelar informaram que o prazo para ressarcimento do valor é de até 45 dias.Sabemos que isso não existe e apoiados pelo procon,primeiro estamos formalizando por aqui que se o valor não for devolvido em 3 dias,tomaremos as medidas cabíveis
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:45
Prezado Sr. Marcelo
Conforme informado por esse canal, sua solicitação segue com acompanhamento por meio da via de comunicação escolhida.
Agradeço pelo contato com o nosso Canal de Relacionamento Exclusive Guest. É um prazer oferecer sempre os melhores produtos e viagens incríveis!
Quero te avisar que [Editado pelo Reclame Aqui] estão acessando as reclamações aqui do Reclame Aqui e pegando o e-mail do reclamante (quando inserido no texto), encaminhando um e-mail falso, solicitando dados bancários para reembolso. O Grupo Leceres/Exclusive Guest não trata as reclamações dessa forma. Antes de ser feito o reembolso, nossos consultores entram em contato via telefone ou e-mail OFICIAL do Exclusive Guest.
Para sua segurança:
Não coloque seu e-mail ou telefone celular na reclamação de modo PÚBLICO (se já colocou, edite a reclamação e apague o e-mail ou qualquer outra forma de contato).
Não responda ou passe informações pessoais para estranhos ou pessoas sem vínculo com a nossa empresa;
Encaminhe todos os e-mails suspeitos que receber em nome da nossa empresa para *****, pois estamos encaminhando para o nosso departamento jurídico e tratando diretamente com a Delegacia de Cyber [Editado pelo Reclame Aqui] do estado de São Paulo.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em algo mais!
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.
Não temos expediente aos finais de semana e feriados.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.