Cancelamento por arrependimento em menos de 24h e pedido de estorno - Contrato Exclusive Guest
Respondida
Conceição do Coité - BA
24/05/2026 às 16:26
ID: 249536025
No dia 22 de maio, fui abordado(a) por uma equipe do programa de férias Exclusive Guest. Sob forte pressão psicológica e técnicas de vendas emocionais, acabei assinando o contrato de número ***** e realizando o pagamento de um sinal/entrada no valor de R$ 1.000,00 via Cartãode credito. Após analisar o contrato com calma no quarto e perceber que a proposta não atende às minhas necessidades, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento.No dia 23 de maio, exatamente dentro do prazo de 24 horas da assinatura, enviei a notificação extrajudicial solicitando o cancelamento imediato do contrato por e-mail para o suporte da empresa, conforme preconiza o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.Até o momento, não obtive o distrato assinado e nem a confirmação do estorno do valor pago como entrada. Exijo o cancelamento imediato de todo o contrato, a isenção de qualquer multa rescisória (visto que o cancelamento foi solicitado tempestivamente) e o estorno integral do valor pago na entrada.Aguardo um posicionamento urgente da empresa com o comprovante de distrato e estorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:38
Prezado Sr. Alexandre!
Gostaríamos de agradecer seu contato com nossa equipe.
Em vista dos apontamentos, gostaria inicialmente de informar que nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h, com o período de retorno em até 3 dias úteis após registro da solicitação de cancelamento. Não há expediente nos sábados e domingos para o retorno descrito do prazo solicitado.
Sobre a solicitação, informamos que seu pedido foi registrado em sistema com a data original de solicitação e encaminhado ao setor responsável para tratativa dentro do prazo informado acima.
Peço que acompanhe a continuidade de sua tratativa junto à consultora responsável por meio do e-mail cadastrado em sistema. Porém, caso tenha eventual dúvida ou esclarecimento necessário, pode encaminhá-las para: ***** ou por nossa central de atendimento via o número (11) 5525-9700.
Acompanharemos sua solicitação e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Exclusive Guest.