Exclusive Guest

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Niterói - RJ

18/05/2026 às 18:41

ID: 249003021

Ao me hospedar no Prodigy em Gramado, 2024, fui convidada a fazer o pacote Exclusive Guest, paguei religiosamente durante todo esse tempo, já esta pago há 2 anos praticamente e nunca consegui utilizar. Tive problema com indisponibilidade em 2025 para gramado, e não consegui utilizar o pacote de ferias. Agora estou tentando novamente e qual não é a minha surpresa, mais uma vez não consigo concluir a reserva. Meus primeiros emails tentando reservar foi em 23/03/26 (emails enviados para crc@ e reservas@) sem sucesso. Minha segunda tentativa foi em 06/04/26, no qual recebi resposta em 11/04, pela atendente *****. REspondi com os dados em 18/04 e ate então não recebi um ok, nem nada. Novamente reenviei o email da solicitação da reserva em 13/05, aguardei até hoje 18/05, sem resposta. Voltei ao e-mail e vi que tinha um telefone, resolvi entrar em contato. Entrei em contato pela manhã, fui atendida por Fabiana, não sei se a mesma do e-mail, mas fui super mal atendida, atendimento grosseiro e com descaso, informando que estavam sem sistema e que eu deveria ligar apos 2h. Liguei novamente ao final do dia, e tentei reservar a data de *****, mais uma vez mal atendida pela Camila que me informou que não tinha a data disponivel, porque tinha evento no hotel wish natal e falou que iria passar a ligação para Pamela, quando informei que estava desde abril tentando reservar. Achei estranho mais uma vez, um hotel imenso, não ter 1 quarto disponível. Tentei então reservar diretamente no site dos hotéis e para a minha surpresa, consigo fazer a reserva. Totalmente insatisfeita com este plano de viagem que mesmo com antecedência, não consigo reservar em 2 anos de tentativas. Seria uma viagem de aniversario para minha mãe 71 anos e infelizmente não consigo reservar, por um programa que já paguei, pela segunda vez. A primeira vez não consegui em Gramado, agora não consigo em Natal. Solicito a devolução do meu dinheiro ou a reserva no Wish Natal de *****.
Lembrando que estou tentando reserva desde março quando ainda não tinha aberto a agenda para agosto, tentei em abril sem sucesso e agora em maio.

Muito decepcionada, quero os meus direitos, a reserva no hotel ou a devolução do meu dinheiro


Imagens e documentos anexados: