Cliente insatisfeito com a indisponibilidade do plano e solicita cancelamento.

Prezada Sra. Flavia!

Conforme informado, visto que a senhora pode seguir com sua solicitação junto à nossa consultora, encerramos este registro. No entanto, caso deseje seguir demais solicitações, nós permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais.

Agradeço pelo contato com o nosso Canal de Relacionamento Exclusive Guest. É um prazer oferecer sempre os melhores produtos e viagens incríveis!

Quero te avisar que [Editado pelo Reclame Aqui] estão acessando as reclamações aqui do Reclame Aqui e pegando o e-mail do reclamante (quando inserido no texto), encaminhando um e-mail falso, solicitando dados bancários para reembolso. O Grupo Leceres/Exclusive Guest não trata as reclamações dessa forma. Antes de ser feito o reembolso, nossos consultores entram em contato via telefone ou e-mail OFICIAL do Exclusive Guest.

Para sua segurança:

Não coloque seu e-mail ou telefone celular na reclamação de modo PÚBLICO (se já colocou, edite a reclamação e apague o e-mail ou qualquer outra forma de contato).

Não responda ou passe informações pessoais para estranhos ou pessoas sem vínculo com a nossa empresa;

Encaminhe todos os e-mails suspeitos que receber em nome da nossa empresa para *****, pois estamos encaminhando para o nosso departamento jurídico e tratando diretamente com a Delegacia de Cyber [Editado pelo Reclame Aqui] do estado de São Paulo.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em algo mais!

Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.

Não temos expediente aos finais de semana e feriados.

Atenciosamente,
Exclusive Guest.

Permaneço no aguardo do contato para cancelamento, tendo em vista que se ligar no particular sempre a vagas e no plano nunca. Posso garantir por mim que tal exclusividade não existe. o plano nada mais e que uma enganação.

Contratei o plano *Exclusive Guest* com a expectativa de usufruir dos benefícios oferecidos, especialmente em relação às reservas de hotéis. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Todas as vezes em que tento realizar uma reserva utilizando o plano, sou informada de que *não há disponibilidade. O que causa ainda mais insatisfação é que, ao consultar o mesmo hotel e o mesmo período por outros canais, como cliente particular, **há disponibilidade para reserva*.

Diante dessa situação recorrente, questiono qual é, de fato, o benefício do plano contratado. Se existem vagas para clientes particulares, mas elas não estão disponíveis quando tento utilizar o benefício pelo qual estou pagando, o serviço perde completamente sua finalidade e gera em mim a sensação de que aquilo que foi oferecido no momento da contratação não corresponde ao que efetivamente consigo utilizar.

Por esse motivo, *solicito o cancelamento do meu plano*, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, bem como uma análise dos valores já pagos, considerando a dificuldade recorrente de utilização do serviço.

Peço um posicionamento formal da empresa e uma solução definitiva para o caso. Caso não haja uma resolução adequada, pretendo buscar os demais canais de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.