Cliente insatisfeito com serviço de reservas e atendimento após 8 anos de contrato, sem conseguir utilizar pontos acumulados e sem reembolso.
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
20/05/2026 às 16:12
ID: 249213231
Se você está pensando em se tornar cliente dessa empresa, FUJA URGENTE!
Fui cliente durante 8 anos e posso falar com propriedade. Creio que devem ter tido alguma mudança grande dentro da gestão que acabou com o bom serviço.
Nos primeiros 5 anos fui muito bem atendido: retorno rápido e eficiente nas tentativas de reserva, hotéis maravilhosos e boas negociações. Eu era um cliente satisfeito e indiquei para muitos amigos o plano.
Mas nos ultimos 3 anos a coisa decaiu demais. Várias vezes tentei reservar minhas férias sem sucesso: demora ou até mesmo inexistência de retorno pelos canais oficiais, indisponibilidade de vagas, mau atendimento, um descaso total. A ponto de encerrar o contrato e eu não conseguir usar meus pontos adquiridos. R$ 16mil investidos sem utilizar nenhum benefício, e nenhuma boa vontade também da equipe em resolver, solucionar ou reter o cliente de alguma forma.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:07
Prezado Sr. Samuel
Em consulta aos nossos registros, identificamos duas solicitações de reserva durante a vigência de seu produto atual (expirado), sendo a primeira reserva usufruída em nosso empreendimento e a segunda solicitação realizada após o vencimento do contrato.
Informamos que o produto adquirido possuía prazo de 3 anos para utilização dos pontos contratados, conforme descrito em leitura gravada do contrato.
Nós entendemos que perfis de viagem podem variar e imprevistos podem acontecer, por isso o Exclusive Guest oferece, nestes casos excepcionais, a opção de solicitar a extensão do contrato para análise da possibilidade de estender esse prazo, contanto que seja feita antes da expiração do produto. Uma vez expirado, não há a possibilidade de renovação.
Conforme informado durante sua tratativa com nossa equipe, visto que o contato mais recente para realização de reserva ocorreu após a expiração, infelizmente não há a possibilidade de extensão do prazo.
Sentimos muito por eventual transtorno e esperamos ter esclarecido seus apontamentos.
E saiba que permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Exclusive Guest.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 19:29
Resposta não condiz com a verdade. Em meu email tenho os seguintes registros:
29/07/23 - sem disponibilidade Marupiara
17/10/25 - sem disponibilidade Natal
20/10/25 - sem disponibilidade Foz e Marupiara
Com relação a possibilidade de prorrogação do contrato nunca fui informado, jamais recebi um email que me oferecesse tal opção, apesar de receber inúmeros spam todas as semanas me oferecendo hospedagens que nao estavam disponíveis quando eu começava a planejar minhas férias, mesmo com meses de antecedência.
Se estivessem realmente dispostos a resolver a situação obviamente poderiam me oferecer alguma solução.
É revoltante ver os "nada mais pode ser feito" da parte de vocês.
Tem noção do sacrifício que é pagar um boleto mensal de R$ 530,00 rigorosamente EM DIA DURANTE ANOS e não conseguir usufruir do serviço adquirido, ficando apenas com o prejuízo no final das contas?