Cliente reclama de falta de cumprimento de promessas, desorganização no atendimento e envio de boletos vencidos, solicitando resolução ou cancelamento com estorno.

Prezada Sra. Michelle!

Visando maior praticidade em sua solicitação, encaminhei seu parecer aos setores responsáveis para que possam contatá-la e estabelecer um canal de comunicação efetivo para que a senhora contate a equipe sem dificuldades.

Quanto aos apontamentos realizados, em consulta aos setores responsáveis, informamos que, no histórico de e-mails, os boletos seguem sendo enviados com antecedência no endereço de e-mail cadastrado, assim como o primeiro e-mail de cobrança enviado. Não identificamos histórico dos reenvios mencionados pelos contatos da equipe.

Sobre a tentativa de realização de reservas, não identificamos histórico de solicitações em nossos canais de comunicação designados. Assim, para que a senhora possa receber o auxílio solicitado, seu registro foi encaminhado aos setores responsáveis para auxiliá-la.

Sua solicitação foi registrada e solicitamos prioridade para maior praticidade na resolução. Acompanharemos o desenrolar da demanda; porém, em caso de eventual dúvida ou esclarecimento necessário, a senhora pode encaminhar para nosso contato [email protected] ou por meio de nossa central pelo número (11) 5525-9700.

Atenciosamente,
Exclusive Guest.

Bom dia.

Registro que, apesar de a empresa ter respondido minha reclamação em 28/05, até o presente momento não houve qualquer contato efetivo para tratar ou solucionar o problema relatado. A empresa possui meus canais de contato, incluindo e-mail e telefone, mas não recebi nenhuma comunicação.

Além disso, continuo sem receber os boletos conforme acordado e também não consegui realizar o agendamento das viagens que foram prometidas no momento da contratação.

Dessa forma, fica evidente que a resposta apresentada foi apenas formal, sem qualquer ação concreta para resolver a situação. Reitero que o problema permanece integralmente sem solução.

Solicito uma providência imediata e um posicionamento efetivo da empresa, com contato pelos canais já disponibilizados, para que a questão seja finalmente resolvida.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas novas respostas protocolares.

Prezada Sra. Michelle

Após a comunicação realizada por esta plataforma, foram encaminhados dois e-mails de nossas equipes: no dia 28/05, às 16:42, pela equipe de reservas, e no dia 29/05, às 11:14, pela equipe de financeiro.

O envio dos boletos, assim como o contato de nossa equipe, foi realizado no endereço de e-mail cadastrado em sistema. Pedimos que verifique o recebimento nas datas indicadas e também em sua caixa de spam, visto que não obtivemos retorno da Sra. por essas vias ou comunicação de dificuldade de acesso anterior a este registro.

Ressaltamos que as parcelas não pagas, assim como o número do boleto, ficam disponíveis pelo seu app.

Ressaltamos que nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de comunicação: [email protected] e [email protected].

Atenciosamente,
Exclusive Guest.