Cobrança Integral da Taxa de Manutenção e Voucher Não Previsto em Contrato

Question

Prezado Exclusive Guest,

Realizei minha primeira reserva pelo Exclusive Guest (Reserva n ***** Contrato *****) para o período de 03/05/2026 a 12/05/2026 (média temporada) no Wish Natal.

Conforme cláusula ii do item Benefícios do contrato, tenho direito ao desconto de 50% na Taxa de Manutenção (valor integral da taxa = R$ 1.677,38).

Fui cobrado integralmente no cartão de crédito. Após contestação, a empresa enviou voucher convertendo o valor em crédito para consumo no hotel prática NÃO prevista no contrato. O contrato exige redução da taxa (pagar só 50%), e não crédito.

Em 01/04/2026 enviei reclamação formal.
Em 13/04/2026 enviei cobrança com prazo final improrrogável de 3 dias úteis (vencendo em 16/04/2026).

Hoje, 16/04/2026, o prazo expirou e não recebi qualquer retorno ou estorno.

Esta conduta configura cobrança indevida e alteração unilateral do contrato, violando o Código de Defesa do Consumidor (art. 51).

EXIJO:
- Estorno integral de R$ 1.677,38 no mesmo cartão de crédito utilizado;
- Comprovação por e-mail do crédito realizado.

Anexos (todos em poder da empresa e disponíveis):
- Trecho do contrato (cláusula Benefícios ii)
- Voucher com conversão indevida
- E-mail de 01/04/2026 (não anexado aqui por limitação na quantidade de anexos)
- Follow-up de 13/04/2026

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezado Sr. Iuri.

Conforme contato realizado junto ao nosso setor responsável, sua solicitação seguiu conforme alinhado via tratativa por e-mail.

Agradeço pelo contato com o nosso Canal de Relacionamento Exclusive Guest. É um prazer oferecer sempre os melhores produtos e viagens incríveis!

Quero te avisar que [Editado pelo Reclame Aqui] estão acessando as reclamações aqui do Reclame Aqui e pegando o e-mail do reclamante (quando inserido no texto), encaminhando um e-mail falso, solicitando dados bancários para reembolso. O Grupo Leceres/Exclusive Guest não trata as reclamações dessa forma. Antes de ser feito o reembolso, nossos consultores entram em contato via telefone ou e-mail OFICIAL do Exclusive Guest.

Para sua segurança:

Não coloque seu e-mail ou telefone celular na reclamação de modo PÚBLICO (se já colocou, edite a reclamação e apague o e-mail ou qualquer outra forma de contato).

Não responda ou passe informações pessoais para estranhos ou pessoas sem vínculo com a nossa empresa;

Encaminhe todos os e-mails suspeitos que receber em nome da nossa empresa para crc@exclusiveguest.com, pois estamos encaminhando para o nosso departamento jurídico e tratando diretamente com a Delegacia de Cyber [Editado pelo Reclame Aqui] do estado de São Paulo.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em algo mais!

Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.

Não temos expediente aos finais de semana e feriados.

Atenciosamente,
Exclusive Guest.

Cobrança Integral da Taxa de Manutenção e Voucher Não Previsto em Contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor