Contratação de programa de viagens com promessa de uso em janeiro, mas impossibilitada após a compra.

Question

Contratei um programa da WISH/Exclusive Guest após uma apresentação de vendas extremamente persuasiva, onde deixei MUITO claro que meu único período disponível para viajar é janeiro, por conta das férias do meu trabalho. Inclusive, citei especificamente o Wish Foz do Iguaçu como destino de interesse.

A consultora ***** me garantiu verbalmente que eu conseguiria utilizar o benefício normalmente em janeiro e que, caso tivesse qualquer dificuldade, bastava entrar em contato diretamente com ela que a reserva seria feita.

Com base nisso, fechei o contrato de ***** e recebi vouchers promocionais, sendo 2 para utilização nos resorts Wish e 2 para utilização na Europa.

Agora, ao tentar utilizar UM DOS VOUCHERS para reservar o Wish Foz do Iguaçu em janeiro de 2027, fui informado de que meu plano NÃO contempla viagens em janeiro, justamente o período que foi decisivo para minha contratação.

Ao procurar novamente a consultora *****, ela simplesmente se limitou a me direcionar para o telefone da central de reservas, prometendo retorno em até 48 horas. O retorno só aconteceu após aproximadamente 96 horas, e apenas para repetir que o plano não atende janeiro, nem mesmo utilizando o voucher promocional ganho na contratação.

Ou seja:

venderam um produto baseado em uma promessa que agora dizem não existir;

omitiram limitações importantes do plano no momento da venda;

houve total desencontro de informações;

e o pós-venda é extremamente frustrante e demorado.

Me sinto completamente enganado e arrependido da contratação. O atendimento pós-venda demonstra total descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato, sem cobranças abusivas, além da suspensão de qualquer cobrança futura vinculada ao plano.

Espero uma solução rápida antes de precisar buscar medidas junto ao PROCON e ao Judiciário.