Demora no retorno de contato via WhatsApp e e-mail para agendamento de reserva de hotel.
Resolvido
Bofete - SP
21/07/2026 às 12:58
ID: 254456877
Prezados,
Recebi dois vouchers com direito a reservas por ter participado da captação do exclusive guest na rede Wish de Foz do Iguaçu, onde cada voucher dá direito a 02 diárias com acompanhantes, havendo valores a serem pagos para contemplar o benefício.
Entrei em contato no whatsapp informado no voucher ***** no dia 14/07/2026, onde não obtive retorno até o momento, mesmo a mensagem automática afirmando que o retorno ocorreria em no máximo 24hrs.
Enviei e-mail para ***** no dia 16/07/2026 solicitando agendamento da viagem, passados 3 dias úteis até a presente data também não obtive retorno.
Gostaria de solicitar às 04 diárias dos vouchers para a data de 25/11/26 a 29/11/26 no hotel Wish Serrano em Gramado.
Espero de alguma forma obter algum retorno de vocês.
Adianto que a mesma reclamação está sendo feita no consumidor.gov.
Whatsapp para contato: *****
Email: *****
Att.
*****
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:28
Prezado Sr. Driego
Conforme informado por meio desta plataforma, sentimos muito que o prazo de retorno se tenha estendido mais do que o previsto. A equipe foi orientada e seu retorno ocorreu nesta data para seguimento de sua demanda.
Agradeço pelo contato com o nosso Canal de Relacionamento Exclusive Guest. É um prazer oferecer sempre os melhores produtos e viagens incríveis!
Quero te avisar que [Editado pelo Reclame Aqui] estão acessando as reclamações aqui do Reclame Aqui e pegando o e-mail do reclamante (quando inserido no texto), encaminhando um e-mail falso, solicitando dados bancários para reembolso. O Grupo Leceres/Exclusive Guest não trata as reclamações dessa forma. Antes de ser feito o reembolso, nossos consultores entram em contato via telefone ou e-mail OFICIAL do Exclusive Guest.
Para sua segurança:
Não coloque seu e-mail ou telefone celular na reclamação de modo PÚBLICO (se já colocou, edite a reclamação e apague o e-mail ou qualquer outra forma de contato).
Não responda ou passe informações pessoais para estranhos ou pessoas sem vínculo com a nossa empresa;
Encaminhe todos os e-mails suspeitos que receber em nome da nossa empresa para [email protected], pois estamos encaminhando para o nosso departamento jurídico e tratando diretamente com a Delegacia de Cyber [Editado pelo Reclame Aqui] do estado de São Paulo.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em algo mais!
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.
Não temos expediente aos finais de semana e feriados.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:26
Me responderam dentro do prazo previsto. Resolveram o problema e está tudo certo. Muito obrigado pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10