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São Paulo - SP

23/06/2026 às 16:09

ID: 252163583

Descumprimento de oferta, possível propaganda enganosa e ausência de suporte

No momento da contratação do plano Gold100, realizada no Hotel Wish Gramado, fui atendido pelo consultor Augusto. Durante a negociação e fechamento do contrato, foi expressamente informado que eu teria direito a 2 semanas de hospedagem em qualquer hotel da rede Wish e 1 semana de hospedagem em qualquer hotel da rede RCI, como benefício adicional pela adesão ao plano.

Com base nessas informações e vantagens apresentadas, optei por realizar a contratação.

Recentemente, tentei efetuar uma reserva para uma hospedagem de 7 dias no final do ano, com início em 25, 26 ou 27 de dezembro, conforme disponibilidade. Após diversas tentativas de contato com o consultor Augusto, que inicialmente me direcionava para outras tratativas sem solucionar a questão, fui encaminhado ao setor de reservas.

Ao solicitar a reserva, recebi a informação de que o plano Gold100 não contempla períodos de alta temporada, incluindo o mês de dezembro. Ressalto que tenho pleno conhecimento das regras e limitações do plano contratado. Contudo, minha solicitação não se refere à utilização dos benefícios regulares do plano, mas sim à utilização de uma das semanas extras que me foram prometidas como condição e incentivo para a contratação.

Em resposta ao setor de reservas, esclareci essa situação e informei que o consultor responsável pela venda não responde mais aos meus contatos, tendo inclusive trocado de número de telefone. Solicitei orientação sobre como proceder para utilizar o benefício prometido.

O e-mail foi enviado em 21/06, às 19h37, e até o momento não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa.

A situação é extremamente preocupante, pois o benefício que foi apresentado durante a venda e que influenciou diretamente minha decisão de contratar o plano não está sendo reconhecido nem atendido. Além disso, a ausência de retorno por parte da empresa demonstra total falta de suporte e respeito ao consumidor.

Entendo que, caso a oferta tenha sido realizada por um representante da empresa durante a negociação, ela integra a contratação e deve ser cumprida, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa não reconheça ou não cumpra o benefício ofertado, a situação pode caracterizar descumprimento de oferta e possível propaganda enganosa.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com o cumprimento integral da oferta realizada no momento da contratação, permitindo a utilização das semanas prometidas.

Caso a empresa não consiga cumprir aquilo que foi ofertado por seu representante comercial, solicito o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer multa ou penalidade, bem como o reembolso integral de todos os valores pagos até o momento, uma vez que a contratação ocorreu baseada em condições e benefícios que agora estão sendo negados ou ignorados.

Aguardo uma resposta formal e uma solução definitiva para o problema.