Dificuldade de contato e solicitação de cancelamento de contrato
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:51
ID: 253326423
Faz 5 dias que estou tentando contato pra saber sobre um e-mail que recebi. Não tenho retorno nem no WhatsApp, nem e-mail e o número de telefone com o final 9700 só fala que não está disponível.
Isso foi um erro desde o começo, nos obrigam a contratar isso no dia da nossa viagem.
Fora outros meses que tento contato via telefone e não consigo.
Não estou feliz com o atendimento preferia mil vezes cancelar o contrato e pegar meu dinheiro de voltar e pronto.
Vejam essa possibilidade.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 20:02
Prezada Sra. Heloysa!
Em consulta aos registros, identificamos que a Sra. entrou em contato por e-mail em 04/07/2026 (sábado), dia em que não temos expediente. Atualmente estamos trabalhando com o prazo de retorno de até 3 dias úteis no momento do registro nesta plataforma (07/07/2026). Sua demanda encontrava-se dentro do prazo para retorno da equipe de atendimento.
Em vista da dificuldade via telefone, caso o contato tenha ocorrido fora do prazo de atendimento, este pode não ter sido concluído, porém, não há registro de ligações com o número cadastrado em nosso sistema.
Visto o interesse em encerrar o contrato vigente, sua solicitação foi registrada em sistema e a demanda foi encaminhada ao setor responsável para que possa seguir com o pedido com o prazo de retorno de até 3 dias úteis.
Pedimos que aguarde nosso contato via e-mail. Porém, em caso de eventual dúvida, permanecemos à disposição para demais esclarecimentos por meio dos canais de contato da equipe.
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h.
Não temos expediente aos finais de semana e feriados.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.