Dificuldade em agendar reserva de viagem, mesmo com disponibilidade confirmada e plano pago.
Resolvido
Natal - RN
01/07/2026 às 17:17
ID: 252836935
Desde segunda entrei em contato para fazer uma reserva de uma viagem , verificou e tinha disponibilidade para a data que eu queria e em
Seguida pediram p eu enviar a solicitação por e-mail, que fiz pouco tempo depois, passou a segunda nada, ontem liguei p pedir um retorno ficaram de me dá e nada e hoje novamente liguei, confirmaram meu e-mail disseram que iam me dá um retorno e tb nada , a pessoa paga um plano que não é barato e ainda tem essa dificuldade toda para agendar.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:59
Prezada Sra. Raissa.
Conforme informado por meio deste canal, sua solicitação realizada em 29/06 foi respondida hoje, 02/07, no início do expediente. Ressaltamos que o prazo de retorno é de até 2 dias úteis, porém, a depender da complexidade ou alta demanda, podem ocorrer variações, como neste caso. Assim, pedimos que siga com o processo indicado no e-mail enviado quanto ao processo de sua reserva.
Saiba, porém, que trabalhamos para atendê-la da melhor forma e da maneira mais célere possível. Em caso de eventual dúvida ou esclarecimento necessário, saiba que estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 23:08
Se hoje eu soubesse que o atendimento seria assim nao teria aderido ao plano , porque na hora de fechar são mil promessas que tudo será maravilhoso, que conseguiria uma suíte premium e na hora de marcar tem q ficar implorando atenção , liguei pediram p enviar email, enviei na mesma hora e tive que ligar 3 dias seguintes p conseguir atenção , o acompanhamento que disseram que ia ser feito não tem mais , a pessoa criou um grupo e saiu , não tem quem nos atenda e ficamos refem do atendimento por telefone de reservas que é péssimo . Se pudesse reaver o que já foi pago e cancelar , cancelaria na hora, porque o pós venda é péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 15:36
Prezada Raissa,
Em atenção à criação do grupo, nós entendemos o descontentamento. Saiba que já contatamos os responsáveis e tomamos as medidas cabíveis para assegurar que a comunicação de nossos consultores atinja o nível de excelência que esperamos, por isso, este feedback é muito importante para nós.
Sobre o retorno do e-mail, entendemos que este ultrapassou 1 dia útil do prazo estipulado. Conforme mencionado, o retorno pode sofrer alterações em casos excepcionais, porém, saiba que nossa equipe está trabalhando para que possamos atendê-la da forma mais célere possível.
Saiba que permanecemos à disposição em caso de eventual dúvida ou nova solicitação.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.