Empresa não cumpre o que vendeu e impossibilita a utilização do programa
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 11:06
ID: 255210079
Contratei um plano de viagens da Exclusive Guest no final do ano passado. Desde então, cumpri integralmente minha parte do contrato, realizando todos os pagamentos conforme combinado, inclusive antecipando algumas parcelas.
O problema é que, até hoje, não consegui utilizar absolutamente nenhum benefício do programa.
O primeiro problema ocorreu quando solicitei a transferência de pontos para a RCI. Durante a negociação fui informado de que a RCI era parceira do programa e que essa transferência não teria custos. Porém, quando solicitei a operação, fui surpreendido com a cobrança de aproximadamente R$ 1.700,00 para cada 7.000 pontos transferidos. Procurei a empresa diversas vezes para entender essa cobrança, mas não obtive qualquer resposta.
O segundo problema é ainda mais grave. Durante a venda foi informado, inclusive constando em contrato, que seria possível reservar qualquer hotel do grupo com antecedência mínima de 60 dias úteis para baixa e média temporada e até 120 dias úteis para altíssima temporada.
Estou tentando realizar uma reserva respeitando esses prazos, mas a empresa informa que não há disponibilidade. Entretanto, ao consultar o próprio site do hotel e plataformas como o Trivago, encontro quartos disponíveis para exatamente o mesmo período. Ou seja, existem vagas para o público em geral, mas elas estão sendo negadas aos clientes do programa.
Também recebi um voucher para conhecer o serviço, com validade até 22/11, mas sequer estou conseguindo utilizá-lo devido à alegada indisponibilidade.
Na prática, estou pagando por um serviço que não consigo utilizar.
Entendo que essa situação caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, uma vez que as condições apresentadas na venda não correspondem ao que efetivamente está sendo entregue.
Minha expectativa é que a empresa apresente uma solução imediata para que eu possa utilizar os benefícios exatamente como foram vendidos. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento do contrato, sem qualquer multa, com a devolução dos valores pagos, já que não usufruí de nenhum benefício até o momento.
Espero resolver a situação de forma amigável, mas, caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais, se necessário.