O que aconteceu
Exclusive Guest não efetua cancelamento e insiste em converter valores pagos em pontos, mesmo após solicitação formal
Viajamos para Foz de Iguaçu em junho de 2026, e fomos abordados pelo agentes da exclusive guest. Fizemos um contrato em que nos disseram que teríamos acesso ao RCI sem pagamentos de taxas por 2 anos. Ao tentarmos fazer a transferência de pontos estão cobrando justamente a taxa que nos prometeram que não cobrariam. Recebi vários voucher, mas cheio de limitações que não conseguimos utilizar, e agora estamos tentanto cancelar e não estamos nem querendo todo o dinheiro investido de volta, mas apenas o valor que resta do cancelamento após pagamento da rescisão e ainda assim, querem nos obrogar a manter o serviço não devolvendo o valor pago além da multa rescisória. Só nos dão opçoes de planos, ou seja, fujam dessa empresa, pois eles sabem que essa cláusula é abusiva, desrespeita todo o CDC e ainda assim, não fazem nem o mínimo. Temos como provar a propaganda enganosa quanto ao contrato da RCI, mas para evitar uma ção judicial, apenas queremos o valor que sobra da rescisão em dinheiro. e ainda assim se negam.
Diante disso, solicitamos formalmente, por e-mail, o cancelamento definitivo do contrato e a restituição dos valores pagos. Deixamos claro que não tínhamos interesse em manter o vínculo com o programa, nem em aceitar downgrade, upgrade, renovação ou troca de produto.
A empresa responde que tenho que aceitar algumas das opções acima, sndo que temos até outubro já que novembro eles estarão cobrando mais uma mensalidade um valor em torrno de 1500 reais de retorno, e eles se negam a devolver, dizendo que tenho que optar por algumas das opções acima, j pa colocquei vários argumento e eles querem apenas nos punir, desrespeitando o Código de DEfesa do Consumidor sem nenhum pudor. Desde22/10/2026, requeiro o cancelamento com o pagamento de multa e eles dizem que não devolvem o dinheiro.
Desde então, porém, a empresa não resolve o problema. Em vez de efetivar o cancelamento solicitado, passou a apresentar propostas com retenção de valores e conversão do saldo em pontos para utilização futura nos hotéis parceiros.
Não aceitamos essa condição e já manifestamos nossa recusa expressamente.
Não utilizamos pontos, hospedagens, reservas ou qualquer benefício do programa. Não faz sentido que, diante de um pedido de encerramento definitivo, a empresa insista em manter nosso dinheiro vinculado a um sistema que não desejamos utilizar.
A conversão em pontos não representa restituição financeira. Além de continuarmos submetidos às regras e restrições do programa, a utilização está sujeita às condições de reserva e a possíveis taxas de manutenção. Não queremos créditos, pontos ou qualquer outro produto. Queremos o nosso dinheiro de volta e o encerramento definitivo do contrato.
Consideramos extremamente frustrante ter de insistir repetidamente em uma solicitação formal enquanto recebemos propostas alternativas que já recusamos. A empresa precisa respeitar nossa decisão e apresentar uma solução efetiva, em vez de prolongar o problema com novas ofertas.
Nossa solicitação é objetiva:
* Cancelamento definitivo do contrato
* Restituição financeira dos valores pagos, desde o requerimento.
* Nenhuma conversão em pontos ou substituição por outro produto;
* Confirmação formal do encerramento do vínculo contratual e interrupção das cobranças futuras cabíveis.
* se precisar ajuizar ação de restituição aí partiremos para a devoluçaõ integral dos valores pagos, em razão da propaganda enganosa, dissimulação, entre outros vícios do negócio jurídico.
Esperamos que o Grupo Wish / Exclusive Guest trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva a situação de forma definitiva.
Não queremos novas propostas comerciais. Queremos o cancelamento do contrato e a restituição financeira dos valores pagos.