O que aconteceu
Sou cliente do programa de hospedagem Exclusive Guest e desde 10/05/2026 tento reservar dois quartos no Wish Natal para 27/02 a 06/03/2027, para 5 pessoas da minha família.
Em maio me disseram que a agenda abriria em 01/08. Pedi de novo em 15/08, duas semanas depois da abertura. Em 20/08 condicionaram a reserva a uma pendência financeira, que resolvi em seguida. Em 24/08, pelo WhatsApp, o próprio atendente do financeiro confirmou "autorizado" e, quando perguntei se agora conseguiam efetuar a reserva que eu tinha solicitado, respondeu "sim". A reserva não foi feita. Em 17/09 e 25/09 mandei a solicitação completa por e-mail e ninguém respondeu. Tentei WhatsApp em 18/08, 20/08 e 05/10 e só fui atendido por robô, com um formulário que não abre. Liguei várias vezes na central e não consegui concluir.
Na segunda semana de outubro meu companheiro, que também é titular do contrato, refez o pedido. Aí bloquearam a reserva, mandaram a proposta e, quando ele confirmou em 21/10, responderam que não havia mais disponibilidade.
Só que o Wish Natal está vendendo exatamente essas datas no Booking e no site do próprio hotel. Ou seja: tem quarto, só não tem pra quem paga o programa. Pelas regras que eles mesmos me enviaram, o prazo mínimo para alta temporada é de 120 dias antes do check-in, e todos os meus pedidos estavam dentro dele. O primeiro foi feito com mais de 9 meses de antecedência.
Já estou com as passagens aéreas de toda a família compradas para essas datas. Em 29/10 enviei reclamação formal por e-mail, com todo o histórico e prints.
O que eu quero: a confirmação dos dois quartos no Wish Natal para 27/02 a 06/03/2027, nas condições do contrato. Se for impossível, uma alternativa equivalente por escrito (categoria superior no mesmo hotel ou cobertura da diferença para eu reservar direto). E um atendente humano responsável pelo caso, com nome e contato.
Tenho todos os e-mails e prints das tentativas guardados.