Não consigo falar com o setor de transferência de pontos para liberação de hospedagem

Prezada Sra. Maria

Conforme consulta aos nossos registros, identificamos que as tentativas de contato ocorreram para números diferentes da central de atendimento Exclusive Guest. Vimos que pode seguir com o contato pelo e-mail em 24/07, que foi respondido nesta data (27/07). Por isso, pedimos que verifique o recebimento do retorno da equipe para o caso de demais esclarecimentos necessários.

Ressaltamos que os meios de contato com a equipe ficam disponibilizados na 22ª página do contrato, assim como os assuntos e orientações possíveis para contato; nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª-feira, das 9h às 18h. Não temos expediente aos finais de semana e feriados.

Nosso prazo de retorno atualmente é de até 3 dias úteis, mas trabalhamos para que possamos atendê-la da forma mais célere possível.

Nós permanecemos à disposição nos casos de dúvidas e eventuais esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Exclusive Guest.

Bom dia.
Comprei o plano há vários anos e nunca o usei, não sei aonde se encontra o contrato e, todos os canais de comunicação foram tentados sem sucesso e exaustivamente. Ao comprar, não me foi instruído que seria tão difícil usá-lo, apenas que ligasse para a central e fizesse a reserva. Agora, essa burocracia toda.
Como não consegui resolver essa situação, tive que comprar um pacote em uma empresa. Não vejo solução para o meu problema pois, apesar de serem muito educados, não demonstram a mínima boa vontade em me ajudar e, não vejo o porquê de não fazê-lo pelo meu WhatsApp, já que tentei o de vocês e é um loop infinito que cai sempre no mesmo menu.