Programa de férias Exclusive Guest cobra valores maiores que o prometido e dificulta o uso dos pontos.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
27/08/2026 às 18:46
ID: 257576097
No final de janeiro fiz uma viagem a Gramado e me hospedei num hotel da rede, fui abordado pelo pessoal da Exclusive Guest para que me tornasse membro desse programa de férias. Foram muitas promessas e até muito gentis, porém, para minha surpresa, depois de algum tempo pagando resolvi usar o mesmo para tentar fazer algumas reservas nos hotéis Wish Serrano Gramado e Wish Hotel da Bahia e para minha surpresa, vc liga no telefone do programa e eles te passam uma coisa, qdo chega o e-mail de confirmação para pagamento o valor é bem maior, sem contar o tempo de espera para que eles te respondam um e-mail, dificultando todo o planejamento de uma viagem, já que em algumas delas precisamos conciliar a reserva do hotel com o aéreo e quase nunca dá certo. Depois de algumas decepções, resolvi fazer um downgrade para um plano menor, já que havia pago uma boa quantia e eles cobram multa abusiva e não devolvem o que foi pago a mais, apenas convertem em pontos que vc não consegue usar pelas dificuldades impostas. Foi decepcionante pq vc paga caro no programa e no final das contas acaba não compensando, já que além de pagar pelo mesmo vc precisa desembolsar uma quantia alta qdo vai fazer uma reserva.
Na última reserva que tentei fazer me passaram um valor qdo liguei na central deles e para minha surpresa, o link para pagamento veio quase 3 vezes maior.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 18:18
Prezado Sr. Simei,
Agradecemos pelo seu contato e esperamos poder sanar suas dúvidas sobre os apontamentos;
Inicialmente, esclarecemos que o prazo padrão para retorno de nossas equipes é de até 3 dias úteis, podendo variar conforme a demanda e a complexidade da solicitação. Por esse motivo, orientamos que as solicitações de reserva sejam realizadas com antecedência, especialmente quando envolvem a necessidade de conciliação com outros serviços da viagem.
Quanto à divergência mencionada entre o valor informado no atendimento e aquele apresentado no e-mail com o link para pagamento, verificamos junto ao setor responsável que a informação é gerada pelo sistema de forma automática e apresenta o valor integral da hospedagem, seguido do valor correspondente ao desconto aplicado abaixo da escrita "exclusive guest", sendo este último o valor efetivamente considerado para pagamento.
Dessa forma, o link disponibilizado para a reserva considera o valor acordado em ligação, não sendo necessário ou possível realizar o pagamento de valor superior ao previamente informado para a reserva.
Em situações que demandem esclarecimentos mais imediatos, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5525-9700, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Não temos expediente aos finais de semana e feriados.
Informamos ainda que a consultora responsável pelo atendimento realizará contato por e-mail para prestar as orientações complementares referentes ao seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Exclusive Guest