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São Paulo - SP

02/06/2026 às 12:41

ID: 250339735

Assunto: Solicitação de Cancelamento Contratual e Restituição Integral dos Valores Pagos

Venho registrar reclamação formal contra a empresa responsável pelo programa de viagens vinculado ao contrato n P-G*******.

Durante uma viagem em família ao Wish Natal, realizada entre os dias 08/05/******* e 12/05/*******, fomos abordados diversas vezes por representantes do programa, que insistiram para que participássemos de uma apresentação comercial em troca de benefícios oferecidos pelo hotel.

Após diversas recusas, acabamos aceitando participar da apresentação. Durante a reunião, foram apresentadas inúmeras vantagens, incluindo a possibilidade de realizar diversas viagens por ano com custos reduzidos, acesso a hotéis de alto padrão, melhores datas disponíveis e ampla rede de hospedagens no Brasil e exterior.

A proposta inicial apresentada envolvia valores extremamente elevados, chegando próximo de R$ 80.*******,00. Diante disso, optamos pelo plano mais básico, de *******.******* pontos, realizando o pagamento de uma entrada no valor de R$ 3.*******,00.

Entretanto, após a contratação, a realidade apresentada mostrou-se completamente diferente da oferta realizada durante a venda. Há mais de um mês tentamos realizar reservas e utilizar os benefícios prometidos, sem sucesso.

Entre os principais problemas encontrados estão:

* Dificuldade extrema para efetuar reservas;
* Limitações que não foram claramente informadas durante a venda;
* Ausência de opções adequadas para hospedagem familiar;
* Disponibilidade incompatível com as promessas realizadas pelos vendedores;
* Informações divergentes entre o que foi ofertado e o que efetivamente pode ser utilizado.

Um exemplo é a alegação de ampla disponibilidade de hospedagem para famílias. Ao tentar utilizar o programa, constatamos que diversas opções comportam apenas dois adultos, tornando inviável o uso para minha família composta por quatro pessoas.

Destaco ainda que tentei exercer meu direito de cancelamento apenas três dias após a contratação, porém fui novamente persuadido a permanecer no programa mediante novas promessas que não se concretizaram.

Diante dos fatos, entendo que fui induzido a contratar um serviço com base em informações que não refletem a realidade da utilização do produto, caracterizando propaganda enganosa e falha na prestação de informações ao consumidor.

Dessa forma, SOLICITO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO CONTRATO N P-G*******, SEM QUALQUER PENALIDADE, BEM COMO A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, especialmente a entrada de R$ 3.*******,00.

Caso não haja solução amigável e imediata, adotarei todas as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno formal com a confirmação do cancelamento e do reembolso.

Atenciosamente,

Joni Custodio Nogueira
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