Solicitação de Cancelamento do Programa Exclusive Guest Platinum e Devolução do Valor Pago
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 10:50
ID: 239064873
Olá,
Assim como realizado por email, venho por meio deste formalizar a minha solicitação de cancelamento imediato do programa Exclusive Guest Platinum e qualquer outro contrato vinculado a RCI firmado no dia 24/01, exercendo meu direito de arrependimento conforme prazo legado de 7 dias (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem qualquer ônus bem como a devolução dos R$1500,00 pagos no ato via cartão de crédito.
Nome: *****
CPF: *****
N contrato: *****
Motivo: Como informado ao Vendedor tinha receio da contratação por frustrações anteriores em relação a multipropriedade e com suporte pós contratação, o mesmo explicou que são produtos diferentes e que eu teria todo o suporte necessário.
O mesmo me informou para que eu tivesse a experiencia em um dos hoteis da rede Wish, concordei, assinei o contrato e solicitei a ele que a viagem fosse agendada antes do fim de minha estadia, porém o mesmo não conseguiu realizar o agendamento e não deu qualquer retorno sendo que informou que confirmaria na segunda (26/01).
A partir disso para que não se torne um estresse futuro e arrependimento, e por observar diversas reclamações de clientes que não conseguem agendamento, estou solicitando este cancelamento imediato.
Continuarei me hospedando nos hoteis Wish de forma particular, pois tivemos uma ótima experiência, porém para que não torne o relacionamento com a rede frustante, seguirei com o cancelamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:12
Prezado Sr. Gabriel
Conforme contato realizado junto ao nosso setor responsável, sua solicitação seguiu conforme alinhado via tratativa por e-mail.
Agradeço pelo contato com o nosso Canal de Relacionamento Exclusive Guest. É um prazer oferecer sempre os melhores produtos e viagens incríveis!
Quero te avisar que [Editado pelo Reclame Aqui] estão acessando as reclamações aqui do Reclame Aqui e pegando o e-mail do reclamante (quando inserido no texto), encaminhando um e-mail falso, solicitando dados bancários para reembolso. O Grupo Leceres/Exclusive Guest não trata as reclamações dessa forma. Antes de ser feito o reembolso, nossos consultores entram em contato via telefone ou e-mail OFICIAL do Exclusive Guest.
Para sua segurança:
Não coloque seu e-mail ou telefone celular na reclamação de modo PÚBLICO (se já colocou, edite a reclamação e apague o e-mail ou qualquer outra forma de contato).
Não responda ou passe informações pessoais para estranhos ou pessoas sem vínculo com a nossa empresa;
Encaminhe todos os e-mails suspeitos que receber em nome da nossa empresa para *****, pois estamos encaminhando para o nosso departamento jurídico e tratando diretamente com a Delegacia de Cyber [Editado pelo Reclame Aqui] do estado de São Paulo.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em algo mais!
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.
Não temos expediente aos finais de semana e feriados.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 13:56
Resolveram a situa ilde{a}o de forma pr ilde{a}tica e r ilde{a}pida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8