Respondida

Minha piscina não foi instalada conforme projeto e o deck ficou com acabamento ruim

Exclusive Piscinas

cidade: Bento Gonçalves

O que aconteceu

A instalação hidráulica da piscina não foi efetuada de acordo com o projeto, fazendo com que não houvesse espaço suficiente para a conclusão correta do deck (projetado pela própria loja), de modo que o acabamento não ficou bom, deslocando parte da estrutura do deck, fazendo com que a fita de led ficasse "aparente". Ou seja, um item que seria para aformosear a piscina, acabou resultando num acabamento "mais ou menos". Além disso, a instalação ainda não foi concluída, já que houve várias marcações, remarcações, cancelamentos, e ainda aguardo pela instalação elétrica e entrega final. Ou seja, Dia 06/10/2026, e eu ainda aguardo a entrega da piscina, cujo compromisso de instalação foi assumido para a primeira quinzena de agosto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Exclusive Piscinas respondeu

    07/10/2026 às 09:04

    Olá, tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer que a Exclusive Piscinas, na condição de fabricante, prestou todo o suporte referente ao produto pelo qual é responsável.

    No dia 06/10/2026, nossa equipe técnica esteve presencialmente no local, realizando todos os testes e avaliações necessários no produto, não sendo identificado vazamento durante as verificações realizadas.

    Em sua manifestação, o senhor informa que já é dia 06 e que ainda aguardava atendimento. No entanto, justamente nesta data nossa equipe estava em sua residência realizando as devidas avaliações técnicas sobre o produto fabricado pela Exclusive Piscinas.

    Também é importante esclarecer que a Exclusive Piscinas é fabricante e não realiza entrega técnica ou instalação, portanto, essas etapas não são de responsabilidade da fábrica.

    Ainda assim, buscando compreender integralmente a situação, entramos em contato com a loja responsável. Foram apresentados registros de conversas e grupo de WhatsApp nos quais constam atendimentos, orientações, esclarecimentos e suporte prestados ao cliente.

    Diante dos registros apresentados e também do atendimento realizado presencialmente por nossa equipe técnica, não identificamos ausência de suporte ou atendimento por parte da fábrica em relação às responsabilidades que nos competem.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao produto e às atribuições da Exclusive Piscinas enquanto fabricante.