Minha doação foi retirada com má vontade pelo Exército da Salvação

Quero deixar registrado um testemunho sobre a seriedade com que esta Instituição, que considero tremendamente séria e abençoadora, trata as manifestações que recebe.E, desta vez, não se trata de uma reclamação. Trata-se de um elogio e, principalmente, de um agradecimento.Tudo começou com uma reclamação bastante simples, relacionada a uma questão de logística na retirada de uma doação. Fui atendido pela Ouvidoria e, especificamente, pela colaboradora *****.Desde o primeiro contato, ***** me atendeu com uma gentileza, educação e empatia que merecem ser registradas. Mais do que simplesmente responder a uma reclamação, ela demonstrou verdadeiro interesse em compreender o ocorrido e buscar uma solução.Algum tempo depois, fizemos uma nova doação. E foi aí que sua postura me impressionou ainda mais: ***** acompanhou pessoalmente cada etapa do processo de retirada, mantendo-me informado sobre a previsão de horário, depois sobre o horário confirmado e, finalmente, comunicando que a retirada havia sido concluída.Pode parecer algo simples. Mas não é.Infelizmente, é muito mais comum do que deveria encontrarmos ouvidorias que são excelentes contadoras de histórias, mas pouco efetivas na solução dos problemas que recebem.A equipe do Exército da Salvação demonstrou exatamente o contrário: mostrou o que significa ter uma Ouvidoria de fato que ouve, acolhe, acompanha e resolve. Fui muitíssimo bem atendido, em um padrão que muitas empresas e instituições poderiam adotar como exemplo.E há ainda uma razão especial para eu fazer questão de registrar este elogio.Vivemos em uma cultura em que somos muito rápidos para reclamar e, muitas vezes, lentos para reconhecer e agradecer quando somos bem atendidos. Isso me faz lembrar uma passagem bíblica que sempre provoca reflexão: dos dez leprosos curados por Jesus, apenas um voltou para agradecer.Quero procurar ser sempre esse um, quando houver razão para agradecer.Por isso, deixo aqui meu reconhecimento.Parabéns ao Exército da Salvação. E parabéns, especialmente, à *****.*****, sua maneira de atender demonstra que você é muito mais do que uma colaboradora cumprindo uma função. Há um verdadeiro ministério no modo como você acolhe e serve as pessoas.Que essa sua forma gentil, responsável e profundamente empática de atender possa influenciar muitos outros.Muito obrigado!