Respondida

Não recebi meu pedido pago em 05/08 e o produto veio com defeito

EXHIMIA INDUSTRIA E COMERCIO DE EXPOSITORES

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz um pedido 33571 com pagamento em pix no dia 05/08/2026 cujo prazo de produção informado era de 10 dias úteis, ou seja, 19/8/2026. Em 24/08/2026 enviei mensagem perguntando pois já era para ter recebido o produto e fui informada que o prazo era de mais 10 dias úteis, ou seja, absurdo total. Em 27/8/2026, recebi uma mensagem informando que o produto havia sido enviado. Em 31/8/2026 recebi o produto em péssimo estado, cheio de cola e com defeito, enviei um vídeo e a pessoa ficou de me enviar uma etiqueta para devolução (ainda tive que levar esse trambolho aos correios pois eles não disponibilizam retirada no local). Em 2/9/2026 cobrei a etiqueta e a produção do novo que, lembrando havia sido pago em 5/8/26. Informaram-me que estaria em produção até o dia 10/9/26. Em 15/9/26 questionei novamente e me informaram que estava sendo finalizado e que seria enviado na próxima semana (ou seja até o dia 25/9). No dia 29/9/2026 cobrei novamente e ela disse que estava sendo finalizada, pedi para cancelar e me garantiu que seria finalizada em 30/9 e que eu receberia o rastreio nessa data. Em 1/10 perguntei sobre o rastreio pois não tinha recebido até então. Responderam que a peça havia sido finalizada, que estava sendo limpa e embalada. Hoje já é dia 7/10/2026 e nada de rastreio nem de peça. Mais de 60 dias com uma mercadoria paga cujo prazo era dia 19/8/2026. Sem retorno até o momento. Péssima experiência. Fazem propaganda no instagram com blogueiras mas o atendimento e o serviço deixam muito a desejar.

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Interações da reclamação

  1. EXHIMIA INDUSTRIA E COMERCIO DE EXPOSITORES respondeu

    08/10/2026 às 00:41

    Olá,

    Lamentamos sinceramente toda a demora e os transtornos ocorridos com o pedido n *****. Entendemos a insatisfação da cliente, principalmente considerando o prazo inicialmente informado e todo o tempo necessário para a substituição da peça.

    Após o recebimento da primeira peça, identificamos que o acabamento não estava dentro do nosso padrão de qualidade e prontamente nos comprometemos a realizar uma nova produção.

    Durante esse processo, tivemos um problema técnico em nossa máquina fitadeira, equipamento responsável por uma etapa importante do acabamento da peça. Esse problema ocasionou justamente a falha no corte/acabamento mencionada pela cliente e, infelizmente, o reparo do equipamento levou mais tempo do que o previsto. Optamos por aguardar a correção adequada da máquina para que a nova peça não apresentasse o mesmo problema.

    Reconhecemos, porém, que isso acabou prolongando excessivamente o prazo de solução e que nossa comunicação ao longo desse período poderia ter sido mais precisa em relação às datas informadas. Pedimos desculpas por isso.

    O equipamento já foi reparado, a nova peça foi produzida e finalizada corretamente e já foi despachada, estando neste momento a caminho da cliente.

    Nosso objetivo agora é acompanhar a entrega até a conclusão e garantir que a nova peça seja recebida em perfeitas condições.

    Sentimos muito que a experiência tenha sido diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes e esperamos que, com o recebimento da nova peça, possamos finalmente concluir esta situação de forma satisfatória.

    Atenciosamente,

    Equipe Exhimia Home