O que aconteceu
ESTOU ESCREVENDO NOVAMENTE A MESMA RECLAMAÇÃO POIS A ULTIMA NÃO OBTIVE CONTATO, ME FALARAM QUE IRIAM ME RETORNAR POR EMAIL E ATE HOJE NÃO ME CHEGOU NADA!!!
Queria ajuda com a rota do jogo Tanki Online. Uso o ExitLag há quase 1 ano sem problemas, mas há 5 dias a otimização parou de responder. O jogo fica travado na latência alta (129 ms). Estou obtendo exatamente o mesmo ping com o ExitLag ligado ou desligado; ou seja, o jogo não está sendo otimizado.
Já fiz vários testes no app: reotimizei rotas, mudei TCP/UDP, troquei servidores de destino e alterei o modo NDIS/WinPcap, mas a latência não mexe. O app mostra que injetou, mas a conexão fica presa nos 129 ms no IP 46.174.143.136:9096
Para tirar a prova, fiz um teste no ProTanki (uma versão clássica do jogo mantida por fãs). Nele, o ExitLag otimizou na hora e o ping baixou bastante. Ou seja, meu PC, minha rede local e o app estão funcionando normal; o problema é exclusivo da rota para o Tanki Online.
Como estou em Goiás (Provedor Gigabyte Telecom / Windows 11 Pro), parece que a rota internacional da minha região para esse bloco de IP em Amsterdã engarrafou. Vocês conseguem pedir para o pessoal de infra/redes dar uma olhada na rota desse IP para ver se dá para ajustar no sistema de vocês?
OBSERVAÇÕES E COMPROVAÇÕES:
1- Prints em anexo: Separei os prints para vocês poderem analisar a injeção e o comportamento do ping.
2 - Teste em outra rede: Testei a conexão via ancoragem 4G/5G do celular e a latência permaneceu exatamente a mesma (129 ms), o que confirma que o problema não é físico na minha instalação local, mas sim um gargalo no nó de trânsito internacional da região.
3 - Teste da Operadora (WinMTR): O suporte do meu provedor realizou um teste de WinMTR para esse IP que retornou 16-17 ms. Porém, esse teste bateu apenas em uma proteção/Anycast local no Brasil (São Paulo, pela rede Cirion). A conexão real da partida na porta 9096 segue para a Holanda, onde a latência trava nos 129ms.
Fico no aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ExitLag respondeu
04/11/2026 às 17:46
Olá, Samuel! Tudo bem?
Entendemos a sua frustração com a espera, mas gostaríamos de esclarecer novamente um ponto fundamental: o nosso contato não foi enviado para a sua caixa de entrada de e-mail, e sim aberto diretamente como um chamado técnico (ticket) dentro do painel da sua conta no site da ExitLag.
Notificações automáticas por e-mail podem frequentemente cair no lixo eletrônico/spam ou ser bloqueadas pelo provedor. Por isso, a nossa equipe técnica respondeu diretamente dentro da plataforma para garantir a segurança e o histórico do atendimento.
Para visualizar as mensagens dos nossos especialistas e interagir com eles, faça login com a sua conta ExitLag e acesse o link direto do chamado:
Ticket #*****: https://www.exitlag.com/pt/dashboard/help-tickets/352833
Pode ficar totalmente tranquilo: nosso objetivo é resolver essa situação de forma definitiva e amigável. Lemos atentamente todos os dados e testes minuciosos que você detalhou nesta mensagem, incluindo o IP de destino em Amsterdã, a questão do Anycast/Cirion no WinMTR e o comparativo com o ProTanki.
Esses dados técnicos já foram repassados para a nossa equipe de infraestrutura e redes para análise das rotas internacionais a partir da sua região. Vamos seguir com os testes e a tratativa técnica em conjunto.
Conte conosco, estamos focados em resolver o seu caso!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExitLag
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 17:56
Olá. Agradeço o retorno. eu acabei de enviar o link do arquivo completo de log (client.log) diretamente no ticket de atendimento no painel/chat de vocês para o suporte, exatamente como solicitado. Se possível queria pedir agilidade no caso, pois já estou com esse problema há uma semana. Desde já, muito obrigado.