Atraso no reboque, dores devido à colisão e acusação de mentira sobre peça faltante no veículo.

Prezado Diego Marques,

Após analisar cuidadosamente sua reclamação, bem como todo o histórico operacional e técnico relacionado ao atendimento prestado, seguem os devidos esclarecimentos:

DA SOLICITAÇÃO DE REBOQUE

Conforme apurado em nossos registros, houve, de fato, uma falha pontual na execução do serviço por parte do prestador responsável pela remoção, que se retirou do local sem autorização da nossa central, ocasionando atraso na conclusão do atendimento.

Ressaltamos que a situação foi registrada e tratada internamente, com adoção das medidas corretivas e preventivas cabíveis junto ao prestador, visando garantir o cumprimento dos nossos padrões de qualidade e evitar recorrências.

DO PROCESSO DE REPARO E REPOSIÇÃO DE PEÇAS

Em relação ao processo de reparo do veículo, esclarecemos que foi realizada análise técnica completa, incluindo vistoria, levantamento de danos e verificação da dinâmica do evento.

Confirmamos que todas as peças mencionadas serão devidamente fornecidas e instaladas, conforme comunicado ao senhor via contato telefônico.


Lamentamos os transtornos causados e esperamos que o senhor se encontre satisfeito com a solução apresentada. Seguimos à total disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais

Desde já agradecemos sua compreensão!

Atenciosamente,
Exodus Benefícios

A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema.

Sobre o reboque, a própria empresa confirmou que houve falha do prestador, o que já demonstra o transtorno que enfrentei no dia do atendimento. Mesmo chegando dentro da tolerância informada, fui obrigado a aguardar por horas, estando com fortes dores decorrentes do acidente, o que demonstra total falta de respeito com o cliente em uma situação já extremamente delicada.

A solução apresentada pela empresa foi apenas interna, não me trazendo qualquer reparo pelos transtornos causados, como o valor do Uber que precisei pagar para chegar ao local, o dia perdido e, principalmente, o fato de ter sido obrigado a permanecer por horas aguardando em um local sem qualquer condição adequada para essa espera.

Quanto à peça mencionada, fui informado por telefone de que ela seria substituída. Nessa mesma ligação, apresentei ao responsável minha extrema necessidade do veículo, devido às diversas atividades profissionais que desempenho e que dependem diretamente do uso do carro. O responsável informou que pediria agilidade no processo para que o veículo fosse entregue o quanto antes.

Os dias passaram e eu continuei solicitando atualizações à oficina. O próprio dono da oficina chegou a me oferecer, por fora, a pintura do outro lado do veículo, já que a cooperativa iria cobrir apenas o lado onde ocorreram os danos. Isso deixaria meu carro com duas tonalidades diferentes, o que seria esteticamente inadequado.

O valor cobrado pela oficina foi de R$ 1.600,00. O dono da oficina me pressionou para efetuar o pagamento rapidamente, alegando que precisava comprar o material para adiantar o serviço. Efetuei o pagamento no dia 23 de janeiro, passando meu cartão diretamente na casa de tintas indicada por ele, mesmo sendo uma data que não me favorecia financeiramente. Fiz isso acreditando na promessa de agilidade no serviço.

Importante ressaltar que esse pagamento não gerou qualquer nota fiscal, justamente porque fui orientado a pagar diretamente na loja de tintas.

Mesmo após esse pagamento, os dias continuaram passando sem qualquer evolução clara no processo. Em determinado momento, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a parte da lanternagem já estava concluída. Decidi então ir até a oficina verificar o veículo e, para minha surpresa, o serviço ainda não havia sido finalizado e diversos pontos ainda precisavam de reparo.

Ao entrar em contato com o dono da oficina para entender a situação, ele fez questão de me ligar apenas para me ofender. Durante a ligação, disse que eu estava "enchendo o saco", afirmou que iria me devolver o dinheiro porque eu "estava passando fome" e manteve um tom agressivo durante toda a conversa, demonstrando uma postura completamente inadequada e desrespeitosa.

Registrei todas as mensagens e também gravei a ligação na qual fui ofendido.

Somente na semana passada, no dia 26 de fevereiro, recebi uma mensagem informando que a pintura havia sido finalizada e que iniciariam a montagem do veículo. Após mais uma semana de espera, fui informado de que o carro ainda não será entregue, pois o processo de montagem ainda está em andamento e que estão realizando verificações de funcionamento e segurança.

Sou engenheiro mecânico e trabalho com inspeção veicular. Por experiência técnica, sei que mais de uma semana apenas para montagem e verificações básicas é um tempo excessivamente longo para esse tipo de serviço.

Em conversa com o atendente, fui informado de que, segundo eles, ainda estão "plenamente" dentro do prazo contratual e que podem entregar o veículo até o dia 25 de maio. Considero esse prazo completamente abusivo e desproporcional, especialmente considerando que o veículo, segundo a própria oficina, já se encontra apenas na fase de montagem.

Diante de toda essa situação, recuso-me a continuar aguardando por um prazo tão absurdo. A ausência do meu veículo está me causando diversos prejuízos pessoais e profissionais.

Dessa forma, solicito que meu veículo seja devolvido imediatamente, no estado em que se encontra, para que eu possa dar continuidade aos reparos por conta própria e tomar as medidas cabíveis em relação a todos os transtornos ocorridos.

Reforço que minha intenção era apenas que a situação fosse resolvida de forma justa e dentro de um prazo razoável, considerando os prejuízos que a ausência do veículo vem me causando.

Prezado Sr. Diego Marques,

Agradecemos pelo seu retorno e pelo relato detalhado da situação vivenciada.

Compreendemos que todo o contexto envolvendo o acidente, o atendimento inicial e o período de reparo do veículo gerou desgaste e desconforto, especialmente considerando as circunstâncias pessoais relatadas.

Em relação ao atendimento de remoção, conforme já esclarecido anteriormente, foi identificada uma falha pontual por parte do prestador responsável pelo reboque, situação que foi registrada internamente e tratada junto ao fornecedor, com a adoção das medidas necessárias para evitar novas recorrências.

Quanto ao processo de reparo do veículo, todas as etapas foram conduzidas mediante análise técnica e acompanhamento do serviço realizado pela oficina responsável, priorizando a execução adequada dos reparos e as verificações de funcionamento e segurança antes da liberação do automóvel, respeitando os prazos previstos em regulamento.

Informamos que o veículo já foi liberado ao associado, com a conclusão das etapas necessárias para sua entrega.

Reforçamos que a Exodus Benefícios permanece à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário e que seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado aos nossos associados.

Lamentamos pelos transtornos relatados ao longo do processo e esperamos que, com a conclusão do atendimento, possamos restabelecer sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Exodus Benefícios