O que aconteceu
Desde o dia 17 de Maio de 2026 tive meu veículo Furtado, fiz todo processo comuniquei a empresa Êxodos o mais rápido possível, fui até a delegacia logo em seguida fiz todo processo do R.O . Ao passar 1 semana depois recebo msg pelo WhatsApp dizendo que iria passar por uma sindicância que eram 45 dias, quando foi no dia 30 de maio de 2026 uma empresa responsável pela sindicância me agendou pra vim até meu endereço pra fazer umas perguntas segundo eles pegar mais detalhes sobre o furto do meu veículo. Passei todo detalhes possíveis nesta data e perguntei ao rapaz qual seria o prazo do serviço ?! Ele ; disse o meu trabalho e reportar tudo isso que o senhor me explicou e encaminhar pra êxodos, falei tudo bem . Entramos no mês de junho de 2026 passou o mês todo e ninguém da empresa entrou em contato comigo pra se quer cobrar o boleto né mensal, quando foi no dia 03 de julho de 2026 a Empresa Êxodo se manifestou comunicando com a relação de documentos pra tal da indenização e que eu tinha um prazo de 30 dias pra fazer a entrega da relação de documentos pra indenização e antes disso tudo eu mandei mensagem perguntando sobre o veículo se tinha aparecido e eles responderam que infelizmente não havia aparecido, a empresa mandou uma relação de documentos ao qual não estava entendendo muito pois terão outros casos junto a a relação de documentos aonde eu pensei eles podia simplificar que cada caso é uma caso. Tive que pagar IPVA do veículo como minha obrigação fui ao cartório gastei em torno de R$ 822,00 fazendo procuração pra empresa Êxodos até a data pra entregar os documentos tudo certo a empresa não funciona dia de terça feira ou seja só funciona 4 dias na semana esse setor responsável o veículo está no nome da minha esposa e eles pra dificultar e ganhar mais dias a empresa Êxodos, alega que só associado podia entregar todos os documentos e eu trabalho de segunda a sexta-feira e não podia faltar trabalho mais um dia pois na semana anterior eu já tinha ido ao cartório pois precisava autenticar alguns documentos da minha parte. Quando foi no dia 15 de julho por muito custo eles aceitaram que minha esposa fosse fazer a entrega dos documentos a Tal Procuração, fizeram check list dos documentos e disseram pra minha esposa que estava tudo certo . Fiz contato com eles e perguntei, perguntei qual a data pra eu ser indenizado ? e me responderam agora o senhor pode aguardar mais 60 dias Úteis . Achei um absurdo porque já se passaram tantos dias e foi feito a sindicância e foi comprovado pelas câmeras que ouve furto do veículo no dia e horário e que não ouve [Editado pelo Reclame Aqui] etc desde o dia 15 de agosto estou aguardando os 60 dias úteis pra ser indenizado, sendo que quando te oferece pra fazer o plano eles falam são 90 dias pra indenização em caso de sinistro etc e que na verdade não funciona bem assim, estou desde o mês de Maio pra ser indenizado somando todos esses meses o prazo de 60 dias úteis ficou pra Outubro 2026 .
A minha resposta pra eles foi quanto a minha indignação que eles estão muito certo e que eu fiz a escolha errada com todos os meus boletos pagos, em dia e da parte da empresa êxodos somando esses meses são ao total 5 meses pra se resolver a tal indenização pra quando se fala no ato do contrato dizendo são 90 dias úteis quer dizer os 45 dias que não foi usado pela sindicância deveria ser contabilizado também ao contrário disso percebemos que não foi .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exodus Benefícios respondeu
11/09/2026 às 11:51
Prezado Fagner,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente para esclarecer a situação.
Desde que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma análise de todo o histórico do processo e entramos em contato para buscar a melhor condução do caso.
É importante esclarecer que os procedimentos realizados ao longo do processo, incluindo a sindicância, apresentação da documentação, regularização do veículo e demais etapas necessárias à indenização, fazem parte do procedimento previsto para eventos dessa natureza. Da mesma forma, os prazos aplicáveis ao processo foram devidamente observados, conforme estabelecido em nosso regulamento.
Quanto aos prazos mencionados, é importante esclarecer que a sindicância e o processo de indenização correspondem a etapas distintas, cada uma com sua finalidade e respectivos marcos de contagem previstos no regulamento. Todos os prazos aplicáveis ao caso foram devidamente observados. Reconhecemos, contudo, que ao longo desse período poderíamos ter mantido uma comunicação mais próxima sobre o andamento do processo, proporcionando maior clareza e tranquilidade durante a espera, e já estamos tomando todas as medidas necessárias para correção interna deste ponto.
Em relação às terças-feiras, gostaríamos apenas de esclarecer que a Exodus Benefícios funciona normalmente. O setor responsável pelos Eventos utiliza esse dia, prioritariamente, para reuniões, análises e deliberações internas e, por esse motivo, normalmente não realiza o recebimento presencial de documentos. Ainda assim, buscando facilitar o andamento do seu processo, foi aberta uma exceção para que a documentação pudesse ser entregue por sua esposa.
Felizmente, conseguimos avançar também na conclusão do processo. Após nosso contato e alinhamento, recebemos o boleto de quitação do financiamento e o pagamento já foi realizado, assim como a transferência do valor remanescente da indenização diretamente ao associado, concluindo o processo.
Sabemos que situações envolvendo o furto de um veículo naturalmente geram preocupação e expectativa, e por isso valorizamos muito o diálogo e a oportunidade de esclarecer cada etapa.
Esperamos que a solução apresentada e o desfecho do processo tenham atendido às suas expectativas. Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Gentilmente,
Exodus Benefícios
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Bom dia, a verdade é que meu caso estava lá no fundo da gaveta e após ter reclamado pelo reclame aqui que resolveram efetuar o pagamento da indenização do veículo da noite para o dia. Mais sou grato ao ***** ***** Gerente da êxodos benefícios que meio essa turbulência teve a ação de resolver e no final tivemos o melhor resultado.
Resposta final da empresa
14/09/2026 às 19:17
Prezado Fagner,
Respeitamos sua avaliação e compreendemos que ela reflete sua percepção sobre toda a experiência vivenciada.
No entanto, consideramos importante esclarecer que a indenização esteve assegurada durante todo o processo e todos os procedimentos ocorreram dentro dos prazos previstos em regulamento. Em nenhum momento houve atraso, decisão ou qualquer indício de que a Exodus deixaria de cumprir com a indenização, compromisso que faz parte da nossa atuação e que vem sendo honrado ao longo de toda a história da Associação.
Após sua manifestação no Reclame Aqui, intensificamos o acompanhamento do caso e, mesmo com o processo ainda dentro do prazo regulamentar, conseguimos antecipar sua conclusão, realizando a quitação do financiamento e o pagamento integral do valor remanescente da indenização.
Reconhecemos que, em determinado período, poderíamos ter mantido uma comunicação mais próxima quanto às atualizações do processo, ponto que já foi identificado internamente. Contudo, é importante diferenciar essa questão do cumprimento da indenização, que permaneceu assegurada e dentro do prazo durante toda a condução.
Por isso, embora respeitemos integralmente seu direito de avaliação, entendemos que a nota 0 não parece refletir de forma proporcional a tratativa realizada após sua manifestação, especialmente considerando que o processo estava dentro do prazo regulamentar, teve sua conclusão antecipada, foi integralmente solucionado e reconhecido pelo próprio consumidor como resolvido.
A reclamação permanece pública e registra sua insatisfação com a experiência vivenciada. Da mesma forma, entendemos ser importante que fique registrado que, após a manifestação, houve acompanhamento próximo, diálogo e solução integral antes do encerramento do prazo regulamentar.
No mais, seguimos à disposição e utilizando cada experiência como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos e do relacionamento com nossos associados.
Atenciosamente,
Exodus Benefícios