O que aconteceu
Fiz um cotação com a empresa, e estava discriminado que eu teria 4 reboques no mês e não sei ao certo a quantidades de KM.
Porém, quando eu precisei de 2 reboques pelo mesmo motivo no mesmo mês, eles não atenderam minha solicitação, alegando que eram 4 reboques por motivos diferentes, sendo que, na cotação não tinha essa informação.
Meu caminhão quebrou por volta das 18:30 e eles se negaram a retirar o veiculo.
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4Interações da reclamação
Exodus Benefícios respondeu
31/08/2026 às 17:41
Prezado Franklin,
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todo o histórico de atendimentos e as circunstâncias relacionadas à situação relatada.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o benefício de Assistência 24h contempla até 4 acionamentos mensais, distribuídos de acordo com a natureza do atendimento, sendo 1 acionamento por tipo de ocorrência: pane elétrica/mecânica, colisão, pane seca e borracharia, conforme as condições previstas no regulamento aplicável ao benefício.
Dessa forma, os quatro acionamentos não correspondem a quatro utilizações livres para uma mesma natureza de ocorrência, mas são distribuídos entre as modalidades de atendimento previstas.
Essa sistemática é usual no mercado de assistência 24 horas, que estabelece limites de utilização por natureza da ocorrência e período, justamente para delimitar as condições de uso dos serviços disponibilizados.
No caso relatado, já havia ocorrido, naquele mesmo mês, a utilização do acionamento correspondente à pane elétrica/mecânica. Como a nova solicitação se enquadrava novamente nessa modalidade, não havia disponibilidade para um segundo acionamento da mesma natureza dentro do período.
Ressaltamos que, ao longo de seu relacionamento com a Exodus, outros serviços de assistência foram regularmente prestados, conforme demonstrado pelo próprio histórico de atendimentos, demonstrando que não houve qualquer recusa generalizada na prestação dos serviços.
Compreendemos, contudo, que a imobilização de um veículo gera transtornos e que a impossibilidade de atendimento naquele momento tenha causado insatisfação. Por esse motivo, entramos em contato diretamente com você para compreender melhor a situação e buscar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Após a tratativa, chegamos a um consenso e, como forma de valorizar a continuidade da nossa relação, a Exodus concedeu uma condição especial ao associado, possibilitando a manutenção do vínculo e a continuidade da proteção e dos benefícios.
Ficamos satisfeitos com a solução alcançada e, principalmente, com a continuidade da nossa relação.
Seguimos à disposição, mantendo nosso compromisso com um atendimento próximo, transparente e pautado pelo diálogo.
Atenciosamente,
Exodus Benefícios
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Atendimento do foi muito bom, porem, ainda continuo insatisfeito com o serviço prestado pela empresa.