Em réplica

Seguradora não dá suporte após [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo, com demora excessiva e burocracia para liberação de indenização.

Exodus Benefícios

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Não indico para ninguém, tive o veículo [Editado pelo Reclame Aqui] dia 04/01/2026, pedem documento atrás de documento, inclusive documentos que já foram pedidos anteriormente, me solicitaram para ir em Vilar dos teles dar um depoimento somente dia 27 de janeiro, 23 dias depois do [Editado pelo Reclame Aqui], informei que não conseguiria por conta da rotina do trabalho e somente no dia 1 de março, me avisaram que tinha a possibilidade de irem até minha residência para realizar esse depoimento que não demorou 5 minutos, para dar informações que eu já tinha passado por áudio, por escrito, no croqui e depois só no dia 11 de março me solicitaram novamente mais um monte de documentos, documentos para serem autenticados em cartório e uma procuração no valor de 700,00 reais caso contrário não teria como dar continuidade no processo e ainda me deram prazo de 30 dias, outros conhecidos meus, inclusive o que me indicou também estão tendo diversos problemas e também estão deixando a seguradora. Vai fazer 90 dias que fui [Editado pelo Reclame Aqui], precisando quitar financiamento, contas atrasadas por conta do [Editado pelo Reclame Aqui] e a seguradora não dá suporte nenhum ao associado.

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Interações da reclamação

  1. Exodus Benefícios respondeu

    27/03/2026 às 12:07

    Olá, Lucas. Tudo bem?

    Sentimos muito pela situação enfrentada e compreendemos o quanto esse momento é delicado, especialmente diante das consequências de um [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo.

    Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de análise e indenização segue rigorosamente as diretrizes estabelecidas no Manual do Associado, sendo necessárias algumas etapas, como a solicitação de documentos e a realização de sindicância, que visam garantir a segurança, a conformidade e a correta apuração do evento.

    Reconhecemos que, em alguns casos, essas etapas podem demandar mais tempo, especialmente em função do volume de ocorrências e da atuação de empresas terceirizadas envolvidas no processo. Ainda assim, reforçamos que estamos acompanhando seu caso com atenção e buscando dar a devida celeridade dentro dos parâmetros previstos. Reforçamos, contudo, que o processo está sendo conduzido dentro dos prazos previstos e segue seu curso normal, conforme os procedimentos estabelecidos.

    Ressaltamos também que realizamos tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, com o objetivo de prestar esclarecimentos, alinhar os próximos passos e oferecer suporte direto, porém, até o momento, não tivemos retorno.

    Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso. Caso possa, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos avançar.

    Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca pela melhor experiência possível aos nossos associados.

    Atenciosamente,

    Exodus Benefícios

  2. Consumidor respondeu

    12/05/2026 às 09:55

    Já se passaram 5 meses do meu [Editado pelo Reclame Aqui], já finalizei todo o processo e como se não bastasse, me deram mais 2 meses só pra poder realizar um pagamento, eu mando mensagem não sabem me informar o valor a ser ressarcido, não tem previsão, não conseguem me informar nada, enquanto isso meu nome está prestes a sujar e continuo sem nenhuma previsão, mês que vem vai fazer 6 meses que tô nesse processo inacabável e pelo visto vai ser estender por um bom tempo.

  3. Exodus Benefícios respondeu

    14/07/2026 às 17:50

    Prezado Lucas,

    Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

    Desde a publicação da sua manifestação, acompanhamos o caso de perto e mantivemos contato para buscar a melhor condução possível. Durante todo o processo, atuamos para cumprir rigorosamente as obrigações previstas no Manual do Associado e, ao mesmo tempo, minimizar os impactos enfrentados por você.

    Nesse período, além da conclusão do processo de indenização dentro do prazo contratual, a Associação também adotou medidas para evitar maiores transtornos, buscando oferecer o suporte possível diante da situação.

    Sabemos que, em um momento como esse, a expectativa de quem passa por um evento dessa natureza é de que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível. Embora nem sempre seja possível atender a essa expectativa da forma desejada, trabalhamos para conduzir o processo com responsabilidade, transparência e respeito.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a tratativa e permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Caso entenda que a situação foi solucionada, sua avaliação e o encerramento da reclamação na plataforma serão muito importantes para nós, pois refletem o desfecho do atendimento e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

    Gentilmente,

    Exodus Benefícios