O que aconteceu
No dia 29/08/2026, relatei extravio de mala após viagem Vitória da Conquista/Porto Seguro em 28/08/2026, na rodoviaria de Porto Seguro, junto ao guiche da Expresso Brasileiro pedindo o registro do RDE, que não efetuou o mesmo alegando que deveria ter feito no dia da viagem. Como não localizaram minha mala com meus pertences, precisei comprar itens pessoais para poder permanecer na cidade e não podendo trabalhar pela falta de meu notebook.
Em 02/09, Expresso Brasileiro solicitou foto do bilhete/bagagem, características da mala e se RDE foi registrado (aleguei que empresa impediu RDE inicial). Me pediram um tempo maior para tentativa de localização da mala.
Enviei fotos e descrevi mala preta de bordo, plástica rígida, com segredo, e possível ticket 1187594, ainda sem nenhuma posição da empresa sobre a mesma.
Em 13/10, eu solicitei formalmente o RDE após 45 dias, listando itens extraviados, incluindo um notebook Acer 15' e joias em ouro 18k, produtos pessoais, como roupas, calçados e itens de higiene.
A Expresso Brasileiro, até o momento, não deu nenhum posicionamento sobre minha situação ou medidas de correção.