O que aconteceu
Minha bagagem foi extraviada no dia 20 de setembro de 2026, quase três semanas e ainda não me deram resposta
Estou enviando e-mails praticamente quase todos os dias e não me retornam
Estou perdendo a paciência que tive até aqui
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Expresso de Prata respondeu
09/10/2026 às 15:44
Olá, João Victor!
Ficamos muito felizes em saber que sua bagagem foi localizada e que você já está com ela!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução e pela falta de retorno durante esse período. Entendemos sua preocupação e o desgaste causado pela espera, especialmente diante das diversas tentativas de contato realizadas.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a resolução. Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos passageiros.
Desejamos que suas próximas experiências conosco sejam muito mais tranquilas e positivas!
Atenciosamente,
Flávia Cabral
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fico extremamente agradecido pela agilidade com a qual foi solucionado meu problema. Agradeço a Flávia e a equipe da prata por terem recuperado minha mala sem nenhuma avaria ou item faltando
Resposta final da empresa
Há 3 dias
Olá, João Victor!
Agradecemos imensamente por compartilhar sua consideração final e por reconhecer o trabalho da Flávia e de toda a equipe da Expresso de Prata na recuperação de sua bagagem.
Ficamos felizes em saber que sua mala foi devolvida sem avarias e sem a falta de nenhum item, e que seu problema foi solucionado. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado pela demora e pela falta de retorno durante o período em que aguardava uma solução.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seu reconhecimento é um incentivo para continuarmos aprimorando nossos processos e a qualidade do atendimento prestado aos nossos passageiros.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de reverter essa situação. Esperamos proporcionar experiências cada vez melhores em suas próximas viagens!
Atenciosamente,
Flávia Cabral
Equipe Expresso de Prata