O que aconteceu
Recentemente, viajei com a Expresso Prata no trecho de Bauru a Campinas e tive uma experiência extremamente desagradável, que demonstra a falta de cuidado com a qualidade do serviço oferecido aos passageiros.
O ônibus estava completamente lotado e me sentei no último banco, junto à janela. Durante a viagem, fui surpreendido por água gelada caindo diretamente nas minhas costas. Como o dia estava chuvoso e frio, a situação foi ainda mais desconfortável. Para piorar, isso aconteceu aproximadamente três vezes ao longo do percurso.
Por conta da lotação, não havia possibilidade de trocar de lugar. Ou seja, fui obrigada a seguir viagem com o banco molhado e as costas encharcadas, suportando uma situação completamente inaceitável para quem paga por um serviço de transporte rodoviário.
Aparentemente, a água vinha de um vazamento no sistema de ar-condicionado. A situação chegou a um ponto tão absurdo que outro passageiro precisou me ajudar, colocando uma sacola no local por onde a água estava vazando, numa tentativa improvisada de amenizar o problema. É inadmissível que um passageiro tenha que recorrer a esse tipo de solução improvisada dentro de um ônibus de uma empresa que cobra pela prestação de um serviço profissional.
Como se não bastasse, o apoio para os pés do meu assento também estava quebrado, evidenciando ainda mais a falta de manutenção e de inspeção das condições do veículo antes de colocá-lo em circulação.
E o mais preocupante é que essa não foi a primeira vez que tive problemas com a qualidade do transporte da Expresso Prata. Em outras viagens, já encontrei assentos com cintos de segurança que não encaixavam corretamente e veículos com o ar-condicionado sem funcionar. São problemas recorrentes que comprometem o conforto e, em alguns casos, até a segurança dos passageiros.
É revoltante pagar por uma passagem e receber um serviço de qualidade tão inferior. O passageiro não está pedindo luxo ou qualquer benefício extraordinário: está pagando para viajar com o mínimo de conforto, higiene, conservação e segurança.
Aguardo um retorno da Expresso Prata com providências efetivas.