O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação com a falha na prestação de serviço ocorrida na minha viagem do dia 02/10/2026, operada pela viação Expresso Diamante (Pedido: *****), com origem em Joinville/SC e destino a Ribeirão Preto/SP.
No ato da compra e no detalhamento do pedido emitido pelo aplicativo, consta expressamente que o local de desembarque final seria "Ribeirao Preto - Rodoviária". No entanto, o motorista encerrou a viagem e me deixou em um terminal de posto Graal na rodovia com minha filha de 2 anos e uma mala enorme pesada, recusando-se a seguir até a Rodoviária central da cidade.
Devido a essa informação incorreta no bilhete e ao desembarque fora do local contratado, fui obrigado(a) a arcar com um custo extra de R$ 195,00 de transporte para conseguir chegar ao meu destino final real.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é direito do passageiro receber informações claras e corretas sobre o serviço. Como o erro partiu do sistema de vocês, exijo o reembolso imediato do valor de R$ 195,00 gasto com o deslocamento urbano, além de um posicionamento sobre a divergência nos bilhetes para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.