Assentos Preferenciais não respeitados para idosos, vendidos para jovens.

Sueli,
Meu nome é Marcelli.

Agradecemos muito por entrar em contato e por compartilhar o que aconteceu em sua viagem. Ter você como nossa cliente é de extrema importância para nós, e lamentamos sinceramente por qualquer desconforto ou sentimento de desrespeito que essa situação tenha lhe causado.

Queremos te assegurar que trabalhamos e atuamos respeitando rigorosamente todas as leis e regulamentações dos órgãos que controlam o transporte de passageiros.

Para ajudar a entender como funciona a organização desses assentos no momento da compra, explicamos abaixo como cada um deles é tratado no sistema:

Poltronas 1 e 2 (Gratuidade de Idosos): Cada veículo convencional reserva obrigatoriamente esses dois assentos para a gratuidade de idosos. Para garanti-los, a legislação determina que a reserva deve ser solicitada com uma antecedência mínima de 24 horas e máxima de 5 dias antes da viagem. Quando esse prazo termina e as vagas não são reservadas por nenhum idoso, o sistema as libera automaticamente para a venda geral a qualquer passageiro, inclusive jovens, para que o ônibus não viaje com assentos bloqueados.

Poltronas 3 e 4 (acessibilidade): Esses assentos são destinados prioritariamente a passageiros com mobilidade reduzida ou que façam uso de cadeiras de rodas, por exemplo, para facilitar o acesso deles ao veículo.
Vale lembrar que, caso um passageiro reserve a gratuidade e não possa viajar, orientamos que faça o cancelamento com até 3 horas de antecedência para que o assento possa ser repassado a quem precisa.

Compreendemos perfeitamente a sua expectativa de viajar nos assentos da frente e agradecemos muito pelo seu relato. Ele é fundamental para que possamos orientar nossas equipes de atendimento a sempre explicar essas regras com o máximo de clareza e paciência no momento da compra.

Permanecemos à sua inteira disposição para o que você precisar e esperamos te receber em breve para uma experiência muito mais confortável.
Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo

Embora eu seja idosa, eu pago a minha passagem. Não solicito a gratuidade. E eu entendo que se a lei diz que os bancos 1, 2, 3 e 4, são garantidos por lei aos casos preferenciais, só é justificada a venda para outro público, em caso de não haver mais bancos comuns disponíveis. E garanto que o que tem acontecido não é isso. Eu estava na fila e havia os bancos disponíveis, mas foi vendido para jovens que compraram na minha frente. E em muitos caso há vários bancos disponíveis no ônibus, quando os jovens compram os lugares vagos aos idosos.