Atraso, odor desagradável e falta de itens essenciais em viagem de ônibus

Josilaine,
Meu nome é Marcelli.

Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários por meio deste canal.
Ter você como nossa cliente é de extrema importância para a ExpressoLuxo, e o seu relato recebeu toda a nossa atenção.

Esclarecemos que a região central próxima ao Terminal Rodoviário de Santos vem passando por intervenções urbanas contínuas, incluindo bloqueios e readequações viárias para as obras do VLT operadas pela CET. Tais desvios temporários, somados a fatores como o fluxo intenso de veículos na via e episódios de chuva, impactam diretamente o tráfego da região, podendo refletir no cumprimento pontual do horário de chegada da frota.

Nossos serviços e veículos atuam em rigorosa consonância com a legislação e são homologados e fiscalizados pelos órgãos concedentes. Para a segurança de todos os passageiros, os ônibus possuem janelas lacradas, mantendo a climatização constante por meio do sistema de ar-condicionado. Quanto às comodidades de bordo, como a distribuição de snacks e água, esclarecemos que estes itens compõem os serviços de categorias superiores da frota.

Garantimos que nossos ônibus passam por inspeções ao final de cada viagem e por manutenção preventiva diária. Ainda assim, em atenção especial ao seu relato referente à higienização e às tomadas USB, direcionamos o veículo para um processo detalhado de limpeza, sanitização e revisão elétrica do sistema de carregamento.

Agradecemos o envio do seu feedback, pois ele nos auxilia no acompanhamento rigoroso e na melhoria contínua das nossas operações.

Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 452 2020 ou (11) 91919-5400
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo