Compra de poltrona indisponível ou inexistente em ônibus da Expresso Luxo
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 16:34
ID: 250821587
Já por mais de uma vez comprei uma passagem na expresso luxo em um determinado número da poltrona, escolho sempre as poltronas do fundo pois gosto do espaço entre elas, com o sistema mostrando em tela que é a última poltrona do ônibus e aí sempre aparece alguém que misteriosamente comprou a poltrona que era para ser a do fundo hoje ainda por cima comprei uma poltrona que sequer existia no ônibus, comprei a poltrona número 49 e o ônibus so ia até o 46. Eu chego cedo, compro a poltrona na janela e então sou obrigada a sentar no corredor por um erro de sistema da própria expresso luxo que não sabe a quantidade de poltronas que tem no seu ônibus de viagem? E aí eu preciso perder o meu local da janela que eu comprei por antecedência? Pelo menos eu consegui viajar no ônibus mas e se eu não tivesse conseguido? Iriam me levar de carro até o meu compromisso? Porque se eu pegasse o próximo ônibus chegaria atrasada
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:47
Thays,
Meu nome é Marcelli.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar o que aconteceu em sua última viagem. Como você mencionou que escolhe seus assentos com antecedência e tem preferências bem claras para viajar com conforto, receber o seu feedback é fundamental para olharmos de perto a nossa organização.
Pedimos sinceras desculpas pelo sentimento de frustração e pelo incômodo de não encontrar a numeração exata da poltrona que você havia escolhido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, afinal, planejar a viagem com calma para garantir a janela e o espaço desejado faz toda a diferença na experiência de viagem, e ter que se reacomodar em outro assento gera um desgaste que queremos evitar.
Gostaríamos de esclarecer que situações como essa podem acontecer quando há uma necessidade pontual de substituição de última hora do veículo programado por outro modelo da nossa frota, o que pode alterar a disposição e a quantidade de poltronas em relação ao mapa mostrado na hora da compra. De qualquer forma, sabemos o quanto é importante que a comunicação e o suporte no momento do embarque sejam eficientes para acolher você nesses momentos.
O seu relato já foi compartilhado diretamente com as nossas equipes de logística e tecnologia para revisarmos os processos de atualização de mapas e o atendimento de embarque. Nosso objetivo é garantir que suas escolhas sejam respeitadas e que você tenha o conforto esperado do início ao fim.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela oportunidade de aprimorarmos os nossos serviços. Esperamos continuar contando com a sua confiança em suas próximas jornadas.
Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:21
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5