Demora excessiva e recusa na troca de passagem pela Expresso Luxo
Resolvido
Santos - SP
25/06/2026 às 14:41
ID: 252341325
Essa empresa deveria se chamar Expresso [Editado pelo Reclame Aqui]. Pego ônibus desta empresa pelo menos 3 vezes na semana e 90% das vezes o ônibus sai com 10 minutos de atraso. No dia 23/06/2026 comprei o horário de 19:45h da rodoviária do Jabaquara/SP sentido Santos rodoviária. O relógio marcava 19:55h e o ônibus nem ao menos havia encostado em sua plataforma de embarque. Assim, comprei passagem em outra empresa que obviamente sairia antes, às 20 horas, como foi o que aconteceu já que o o da Expresso Luxo ainda nem tinha chegado. Acontece que, hoje, dia 25/06/2026, me dirigi ao balcão da empresa Expresso Luxo no Jabaquara para trocar a passagem do ônibus que não embarquei no dia 23 e simplesmente se recusaram a trocar a minha passagem. Alegaram que seria no prazo de 72 horas porém desde a compra havia completado um pouco mais de 48 horas somente mas mesmo assim a pessoa que me atendeu alegava que o "sistema" não estava liberando a troca. Tentei chamar um responsável pelo local mas o mesmo não se encontrava no momento (por volta do meio dia de hoje, 25/06/2026). Aguardo esclarecimentos ou reembolso.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:33
Mayra,
Meu nome é Marcelli.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Para nós, é fundamental ter você como nossa cliente, principalmente pela frequência com que viaja conosco. A sua preferência e a sua confiança são de extrema importância para a nossa empresa, e é por isso que levamos o seu relato muito a sério.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o atraso no embarque e com a dificuldade que encontrou ao tentar realizar a troca do seu bilhete no guichê. Essa falta de fluidez no atendimento não reflete o padrão de cuidado que desejamos oferecer aos nossos clientes frequentes.
Assim que recebemos a sua mensagem, priorizamos o seu caso e gostaríamos de informar que a situação já foi resolvida internamente junto ao nosso setor responsável.
Para podermos finalizar os detalhes da resolução com você e garantir que tudo corra bem, nossa equipe de atendimento entrará em contato de forma privada por aqui.
Agradecemos imensamente por nos sinalizar o ocorrido, o que nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos. Permanecemos à sua inteira disposição!
Em nome da Empresa de Ônibus ExpressoLuxo, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento:
0800 452 2020
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExpressoLuxo
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:39
Após ter sido muito mal atendida no balcão da rodoviária do Jabaquara conforme descrito na reclamação, somente consegui resolver com o supervisor do balcão na rodoviária de Santos que procedeu à pronta troca após explicação do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8