Dificuldade de cancelamento e falta de estorno de passagem comprada por engano
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 17:17
ID: 231633917
No dia 11/11/2025, às 12:29, comprei uma passagem de Santos (Ponta da Praia) com destino a São Paulo, horário 15:25 às 17:25, código da compra *****, no valor de R$ 103,01.
Logo após a compra percebi o erro e tentei cancelar diversas vezes, porém não consegui contato com a empresa.
Somente às 13:42, ou seja, quase duas horas antes do embarque, consegui falar com o atendimento pelo número *****, e fui informado de que não seria possível cancelar por estar muito próximo da viagem.
Acho isso um [Editado pelo Reclame Aqui], pois tentei cancelar dentro de um prazo razoável, e não tive nenhuma opção de resolver o problema a tempo.
Agora terei que arcar com o valor de R$ 103,01 por um serviço que não utilizei, por falha no atendimento e falta de acessibilidade no cancelamento.
Solicito:
O estorno integral do valor pago e uma melhor estrutura de atendimento para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 12:12
Olá João Vitor, tudo bem?
Aqui é a Edilaine, falamos pelo whatsapp.
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento muito pelo transtorno que você enfrentou.
Entendemos como é frustrante tentar cancelar uma passagem dentro do prazo e não conseguir o atendimento necessário a tempo.
Verificamos a sua solicitação e já realizamos o cancelamento da passagem conforme solicitado.
O estorno integral do valor pago será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo padrão da operadora.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Um abraço
Equipe Expresso Luxo
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:49
Foi bem rápido, mas o valor do dinheiro não veio todo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10