Insatisfação com embarque da Expresso Luxo em Santos: ônibus desligado, poltronas desconfortáveis e desorganização

Olá Bruno, tudo bem?

Aqui é a Edilaine, falamos pelo whatsapp.

Agradecemos por nos encaminhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto vivenciado durante o embarque na Rodoviária de Santos, em veículo proveniente da Ponta da Praia. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação descrita foge da experiência que buscamos oferecer aos nossos passageiros.

Em relação ao veículo permanecer desligado durante o embarque, esclarecemos que, em alguns momentos, isso pode ocorrer por procedimentos operacionais ou de segurança. No entanto, compreendemos plenamente que a permanência dos passageiros em ambiente abafado e com calor gera desconforto, especialmente considerando as condições climáticas da região. Seu apontamento será encaminhado à área responsável para reavaliação e orientação das equipes.

Quanto à sinalização das poltronas nos novos modelos de ônibus, registramos sua observação com atenção. A dificuldade de visualização dos assentos com o veículo desligado realmente pode causar confusão e transtornos no embarque, e sua manifestação será considerada nos ajustes operacionais e nas avaliações junto à área técnica.

Sobre o conforto dos novos veículos, reforçamos que seu feedback é muito importante. As observações relacionadas ao espaço, reclinação e ergonomia das poltronas serão encaminhadas para análise, pois prezamos por oferecer um serviço que atenda às expectativas e necessidades dos nossos clientes.

Lamentamos os transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Desejamos um Feliz Ano Novo !!

Expresso Luxo

Olá Edilaine, tudo bem?

Agradeço o retorno e a atenção dispensada ao meu relato. No entanto, é importante esclarecer que, embora compreenda a resposta apresentada, ela não resolve o problema em si, tampouco justifica a situação vivenciada.

Manter o veículo desligado durante o embarque, independentemente de procedimentos operacionais ou de segurança, não pode ocorrer às custas do conforto e da dignidade dos passageiros. Permanecer dentro de um ônibus fechado, com calor intenso e ambiente abafado, é uma condição inadequada e incompatível com um serviço de transporte que se propõe a ser de qualidade.

Da mesma forma, a questão da numeração das poltronas depender do veículo ligado evidencia uma falha de projeto e de operação. Não se trata apenas de um transtorno pontual, mas de um problema recorrente que gera confusão generalizada, atrasos no embarque e desconforto entre os passageiros algo que poderia e deveria ser evitado.

Quanto ao conforto dos novos veículos, reforço que minha observação não foi isolada. Os ônibus são apertados, pouco ergonômicos e com reclinação praticamente inexistente, o que compromete significativamente a experiência de viagem, mesmo para trajetos curtos. Isso contraria a expectativa mínima de conforto que o passageiro tem ao adquirir a passagem.

Agradeço o encaminhamento às áreas responsáveis, porém reforço que os passageiros esperam mais do que registros e análises internas. Esperam ações concretas, mudanças nos procedimentos de embarque e uma real reavaliação do padrão de conforto oferecido.

Fico no aguardo de um retorno mais objetivo, indicando quais medidas práticas serão adotadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.