Expresso Luxo

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

19/06/2026 às 20:42

ID: 251880445

Utilizo a expresso luxo desde que me conheço por gente e subo e desco de sp para santos. Sou cliente ASSÍDUA da companhia e nunca vi um funcionário TÃO mal educado e mal humorado na minha vida em todas as viagens que ja realizei. Sempre consegui antecipar/adiar minhas passagens sem NENHUM problema! Sempre compreendi todos os atrasos e tolerâncias da empresa com a maior educação. Porém, infelizmente, hoje, não posso dizer o mesmo.
Cheguei à rodoviária às 21:25 e o próximo onibus à venda era 21:45. Realizei a compra e corri para tentar pegar o anterior que, obviamente (devido à tolerância padrão da expresso luxo), ainda não havia saído.
No momento da compra a funcionária me informou que eu poderia tentar antecipar diretamente no onibus. Foi o que eu fiz, sai correndo para tentar!
Pedi encarecidamente para o funcionário que estava verificando as passagens para que eu pudesse embarcar naquele e se realmente não havia uma poltrona livre. Ele falou que ia ver.
Após ele entrar no onibus e verificar (que tinham) retornou extremamente enfurecido e dizendo que eu deveria pegar o onibus das 21:45. Eu falei brincando olha no meu olho e fala que não tem mais nenhum lugar neste momento ele se transformou e passou a ser extremamente grosso!
Eu falei poxa seria uma gentileza, a poltrona aqui na frente esta vazia, eu estou vendo neste momento ele apontou para uma moça sentada e disse ela está na sua frente eu respondi sim, tem varias poltronas vazias E aí ele decidiu por nos liberar e antecipar nossa ida para Santos.
Estou extremamente decepcionada. A minha relação com a expresso luxo sempre foi incrível e de tratamento exemplar por todos os funcionários da companhia (tanto motoristas como funcionários da rodoviária Jabaquara), por isso que me impressiona tanto tamanha arrogância. Não é a cultura de uma empresa que conheço há anos, e penso seriamente em nunca mais viajar com expresso luxo depois desse ocorrido.
Para melhor identificação, ele estava com a camisa do Brasil na sexta-feira dia *****. Sim, jogo do Brasil, todos queremos assistir, e ele poderia ter tido um pouco mais de empatia e gentileza com os passageiros.
Espero nunca mais encontrá-lo.