Expresso Luxo

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

19/01/2026 às 11:19

ID: 238100013

Venho registrar reclamação contra a Expresso Luxo, pois os motoristas de determinadas linhas se recusam a realizar a leitura do QR Code da passagem no momento do embarque, contrariando o procedimento divulgado pela própria empresa.

Em quase todos os embarques, os motoristas orientam os passageiros a aguardar a chegada na rodoviária para que a conferência seja feita por um conferente, mesmo quando o passageiro solicita expressamente que a validação seja realizada no momento do embarque.

Há casos em que o motorista se nega a efetivar a confirmação, sem apresentar justificativa técnica ou operacional. Como consequência, passageiros que desejam descansar durante o trajeto são obrigados a permanecer atentos ou a serem acordados na rodoviária, apenas para realizar uma conferência que poderia ter sido feita de forma simples no embarque.

Trata-se de uma prática recorrente, que demonstra falha de padronização, desrespeito ao passageiro e descumprimento do procedimento anunciado pela empresa. A leitura do QR Code é rápida, simples e evita transtornos desnecessários.

Solicito:

1. Esclarecimento formal sobre o procedimento correto;
2. Orientação e treinamento dos motoristas para que realizem a leitura do QR Code no embarque;
3. Garantia de que os passageiros não sejam prejudicados ou incomodados durante a viagem por falha operacional.

Aguardo retorno e providências.